வாங்குபவர் ஜாக்கிரதை - வாடிக்கையாளர் புகார்கள் மற்றும் கவலைகள்
12.05.2012 முக்கிய புதுப்பிப்பு: பெட்டியில் லைட் குறிப்பிட்ட கோரிக்கையில், கருத்துகள் முடக்கப்பட்டன மற்றும் மோதல் தவிர்க்க இந்த கட்டுரையில் இருந்து நீக்கப்பட்டது. முதலில் வெளியிடப்பட்ட நூற்றுக்கணக்கான கருத்துரைகளின் பெரும்பகுதி, நிறுவனத்திற்கு எதிரான புகார்களைச் சந்தேகிக்காத மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து முற்றிலும் எதிர்மறையான மதிப்பீடுகள் என்ற உண்மையை அடிப்படையாகக் கொண்டிருந்தது. என் விமர்சனம் மற்றும் எச்சரிக்கைகள், என் சொந்த அனுபவத்தை மற்றும் பிரதிபலிக்கின்றன.
நிறுவனம் பற்றி
பாக்ஸில் உள்ள லைட் ஒரு ஆன்லைன் தள்ளுபடி அங்காடி, இது சீனாவிலிருந்து உலகம் முழுவதிலும் உள்ள பல்வேறு நாடுகளுக்கு ஏற்றுமதி செய்வதற்கான வசதிகளை வழங்குகிறது. பாக்ஸ் லைட் பேரம் மற்றும் மொத்த விலையில் ஆயிரக்கணக்கான தயாரிப்புகளை வழங்குகிறது.
ஆர்டர் செய்ய முன், அவர்களின் கேள்விக்குரிய மற்றும் மீண்டும் கொள்கைகளை படித்துக்கொள்வதால், நீங்கள் பரிமாறி அல்லது திரும்ப பெற வேண்டிய எந்தவொரு பொருளும் சீனாவுக்கு அனுப்பப்பட வேண்டும் என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்கிறீர்கள். பொருட்டு ரத்துசெய்தல்கள், வருமானம் மற்றும் பரிமாற்றங்கள் ஆகியவற்றின் மீது நடவடிக்கை எடுக்க நீங்கள் மிகவும் குறைவான நேரத்தை வைத்திருக்கலாம் - மற்றும் அவர்களின் கொள்கைகள் உங்கள் ஆர்டரைப் பொறுத்து மாறுபடும்.
பயனர் நட்பு வலைத்தளம்
பெட்டி இணையதளத்தில் ஒளி ஒரு ஆணை வைக்கும்போது பயன்படுத்த எளிதானது மற்றும் பயன்படுத்த எளிதானது. இருப்பினும், உங்கள் திரும்பக் கொள்கைகளை நீங்கள் மறக்கிறீர்கள் என்று பேரம் விலையால் திசை திருப்ப வேண்டாம். நீங்கள் தவறான உருப்படியை, சேதமடைந்த உருப்படியைப் பெற்றுவிட்டால், அல்லது பிற நுகர்வோர் புகாரைப் பெற்றிருந்தால், மிகச் சிறப்பான விற்பனையை உங்களுக்கு வழங்குவது மிகச் சிறிய அளவிலான தீர்மானம்.
ஒழுங்கற்ற ஆணை ரத்து செய்முறைகள் மற்றும் கொள்கைகள்
வாடிக்கையாளர்கள் கணிசமான தண்டனையை (உங்கள் மொத்த செலுத்துதலில் 75% வரை) இல்லாமல் ரத்து செய்ய (ஒரு உத்தரவாதத்தில் கட்டணம் உறுதிப்படுத்தல் பெற்ற பிறகு), ஆனால் Lightinthebox.com எப்போதுமே சரியான நேரத்தில் பணம் செலுத்துவதை உறுதி செய்யாது (இது சீனாவிற்கும் அமெரிக்காவிற்கும் இடையிலான நேர வேறுபாடுகள்), நீங்கள் ஏற்கனவே பணம் செலுத்துவதற்கான உறுதிப்படுத்தலைப் பெறுவதன் மூலம் நீங்கள் ஏற்கனவே தொடக்க ரத்து செய்யப்பட்ட காலக்கெடுவை கடந்திருக்கலாம்.
வழக்கமான வாடிக்கையாளர் சேவை - வரிசைப்படுத்து
24 மணி நேரத்திற்குள் அவற்றின் வாடிக்கையாளர் சேவை துறை எப்போதும் பிரதிபலித்தது மற்றும் தொடர்ந்து மகிழ்ச்சியாகவும், கண்ணியமாகவும் இருந்தது. எனினும், வாடிக்கையாளர் சேவை திணைக்களம் கோரிக்கைகளை கௌரவிப்பதன் மூலம் தீர்மானத்தை தாமதப்படுத்தும் (அதாவது, உடனடியாக ஒரு உத்தரவை இரத்து செய்ய) ஒழுங்கு ரத்து செய்யப்படும் மற்றும் திரும்பப் பெறும் காலக்கெடுவிற்கு காலக்கெடு வரை நடவடிக்கை எடுக்கப்படுவதற்குப் பதிலாக மேலும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதன் மூலம் தீர்மானத்தை தாமதப்படுத்தும்.
உதாரணமாக, ஒரு கட்டளையை நான் ஒரு வாரம் அறிவித்த பிறகு எதிர்பாராத கால தாமதம் ஏற்பட்டது. நான் ஆர்டர் ரத்து செய்ய சொன்னேன். நான் உண்மையில் ரத்து செய்ய விரும்பினேன் எனக் கேட்டுக்கொண்டிருந்த இரண்டு பின்தொடர் மின்னஞ்சல்கள் எனக்கு கிடைத்தன. ஒவ்வொரு முறையும் நான் ஆம் என்று சொன்னேன். வாடிக்கையாளர் சேவையின் மூன்றாவது மின்னஞ்சலானது, நான் இப்போது 24 மணி நேரம் ரத்து செய்யப்பட வேண்டும் என்று பரிந்துரைத்தேன் மற்றும் ஒரு 75% கட்டுப்படுத்தும் கட்டணத்தை (இந்த வழக்கில், கிட்டத்தட்ட $ 400.00.) கட்டணம் விதிக்கப்படும்.
நுகர்வோர் சேவை தந்திரங்களை திரும்ப பெறுதல்
நான் சோதனை செய்த ஆர்டர்களில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆடைகள்தான். ஆடைகள் இரண்டு வார காலம் தாமதமாக வந்தன (மிகவும் திட்டமிடப்பட்ட நிகழ்விற்கு அணிய நேரம் தாமதமாக இருந்தது) தையல் தரம் முதல் விகிதமாக இருந்தது, எனினும், ஆடைகள் விளம்பரப்படுத்தப்பட்ட பொருட்கள் பதிலாக ஒரு மலிவான பாலியஸ்டர் துணி கொண்டு sewn. மேலும், ஒரு ஆடை 8 க்கு பதிலாக ஒரு அளவு 4 ஆகும்.
தவறான அளவு ஆடைகளை பரிமாறிக்கொள்ள எனக்கு பதிலாக, உள்ளூர் ஆடை வடிவமைப்பாளருக்கு ஆடை அணிவிப்பதற்காக அவர்கள் என்னை திருப்பிச் செலுத்தினார்கள்.
ஆடைகளை விளக்கும் நான்கு நாட்கள் மின்னஞ்சல் பரிமாற்றங்களை வீணாக்காததால், இரண்டு அளவுகளை விட்டுவிட முடியாது, அவர்கள் அதை சீனாவுக்குத் திரும்பக் கூறிவிட்டார்கள் - ஆனால் இன்னும் திரும்பப் படிவத்தை அனுப்பவில்லை. புகார் மற்றொரு மின்னஞ்சல் பின்னர் அவர்கள் இறுதியாக நான் இப்போது விட்டு அனைத்து நேரம் என, பத்து காலண்டர் நாட்களில் சீனாவில் தங்கள் கைகளில் இருக்க வேண்டும் ஒரு மறுப்பு கொண்டு மீண்டும் படிவத்தை அனுப்பினார்.
இறுதியில், தேவையான துரிதப்படுத்தப்பட்ட கப்பல் மற்றும் சுங்க கட்டணங்கள் திரும்பப் பெறப்படுவது ஆடைக்காக கிட்டத்தட்ட பணம் சம்பாதித்திருக்கும். திரும்பப் படிவத்தை மாநிலமாகக் கொண்டாலும், அவர்கள் உங்களிடம் கப்பல் செலுத்துவதற்காகப் பணம் செலுத்துகிறார்கள் என்றாலும், இந்த வார்த்தைகள் தெளிவற்றவை, அவற்றை நீங்கள் திருப்பிச் செலுத்தாமல் இருப்பதற்கு பல காரணங்கள் உள்ளன.
பங்குகளில் இல்லை பொருட்களை மீட்டெடுத்தல் கட்டணம்
நான் இரண்டு மற்ற உத்தரவுகளை தாமதம் தந்திரோபாயங்கள் அனுபவம்: ஒரு நகை மற்றும் ஒரு சிறிய பயன்பாட்டிற்காக மற்றொரு. ஒரு கட்டத்தில், நான் இருமுறை அந்தஸ்தைப் பற்றி விசாரித்தேன், ஒரு வாரம் கழித்து ஒரு வாரம் புதுப்பிக்கப்பட வேண்டும் என்று உத்தரவாதம் அளித்தேன், மூன்று வாரம் கப்பல் தாமதம் ஏற்பட்டது - ஆனால் 75% அபராதம் செலுத்தாமல் ரத்து செய்ய மிகவும் தாமதமாக இருந்தது.
காத்திருப்பு ஒரு மாதத்திற்கு பிறகு இன்னும் வரவில்லை ஆனால், நான் உத்தரவாதம் அளிக்கப்பட்டது: "அவர்கள் என் உத்தரவை நிறைவேற்ற யாராவது கண்டுபிடிக்க முயற்சிக்கிறார்கள்." நான் ஒரு விற்பனையாளரை கூட ஒரு விற்பனையாளர் கூட இல்லை ஒரு உருப்படியை ஒரு 75% restocking கட்டணம் வசூலிக்க நியாயம் இல்லை என்று எதிர்க்கும் போது, பதில் வெறுமனே, "பிரச்சனையில் மன்னிப்பு."
தீர்மானம்
எந்த ஆன்லைன் சேவையையும் நீங்கள் வாங்கும்போது, கிரெடிட் கார்டைப் பயன்படுத்தும்போது, நீங்கள் பெறாத பொருட்களுக்கு கட்டணம் விதிக்க அனுமதிக்கிறது. சீனாவில் இருந்து நீங்கள் ஆர்டரை ரத்து செய்ய முடியாவிட்டால், நீங்கள் கிரெடிட் கார்டு கட்டணத்தை திரும்பப் பெறலாம். ஒரு வலைத்தளத்தை முழுமையாக ஆராய நேரம் எடுத்துக்கொள்ளுங்கள் - நன்றாக அச்சிட வாசிக்கவும்.
நீங்கள் ஒரு வெளிநாட்டு நாட்டினருடன் வியாபாரம் செய்யும் போது, நீங்கள் ஒரு உள்ளூர் கடைக்கு சென்று ஒரு உருப்படியை பரிமாறிக் கொள்ளலாம் அல்லது மற்றொன்றும் தோல்வியடையும்போது பொருத்தலாம் என்பதை நினைவில் கொள்வது மிகவும் முக்கியம்.
மேலும், வழக்கு தொடுக்கும் அச்சுறுத்தல் கடுமையாக பருத்தி பந்துகளை வீழ்த்துவதாக அச்சுறுத்தியது: அது ஒட்டிக்கொள்வதில்லை, அது எந்த விதத்திலும் அவர்களை காயப்படுத்தாது. சர்வதேச அளவில் சிறிய கூற்று நீதிமன்றம் இல்லை என்பதால் சீனாவில் ஒரு சிறிய கூற்றுக்கு சீனாவில் உள்ள பாக்ஸில் லைட் மீது வழக்குத் தொடர முடியாது.
உற்பத்தியாளர் தள