உற்சாகம் மற்றும் கருணை கொண்டு மன அழுத்தம் சூழ்நிலைகளை தீர்க்க உங்கள் திறனை நிரூபிக்க பேட்டி அவர்களை பகிர்ந்து.
கோரமான கால் கையாளவதற்கான வழிமுறைகள்
கேள்விக்கு உங்கள் பதில் வடிவமைக்க உதவுவதற்கு சில நுட்பங்களும் நடவடிக்கைகளும் இங்கே உள்ளன, "வாடிக்கையாளரிடமிருந்து கோபமான அழைப்பை எவ்வாறு கையாள வேண்டும்?"
வாடிக்கையாளரைக் கேளுங்கள் . ஒருவருக்கொருவர் குறுக்கிடுவதன் முதல் சில விநாடிகளில் கோபமாக இருந்தால் நீங்கள் பொதுவாக சொல்லலாம். நீங்கள் பேசுவதன் மூலம் நிலைமையைத் திசைதிருப்ப முயற்சிக்கும் முன், அவர்களுடைய முழு கதையையும் தீர்த்துக் கொள்ளாமல், அழைப்பவர் விவரிக்கும் முக்கிய குறிப்புகளை எழுதுங்கள். மீதமுள்ள தீர்ப்பு இலவசமாக நீங்கள் உண்மையிலேயே அழைப்பாளரை கேட்க மற்றும் விரைவான மற்றும் திறமையான ஒரு நல்ல தீர்வு காண அனுமதிக்கும். நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள், மக்கள் கேட்கப்பட வேண்டும், இந்த விருப்பம் அசிங்கமான வழிகளில் வெளிப்படலாம். எனவே, தனிப்பட்ட முறையில் சொல்லும் எதையும் எடுத்துக்கொள்ளாதீர்கள்.
வெறுமனே, ஒரு அழைப்பாளரின் மகிழ்ச்சியை அவர்கள் வெளிப்படுத்திய பிறகு, அவர்கள் அவற்றின் வெறித்தனத்திற்காக மன்னிப்புக் கேட்கிறார்கள், மேலும் சிக்கலை தீர்ப்பதில் முன்னோக்கி செல்ல அனுமதிக்கிறார்கள்.
எனினும், வன்முறை அல்லது மோசமான மொழியைப் பயன்படுத்துவதற்கு அவர்களின் கோபம் அதிகரித்தால், எவ்வாறு தொடரலாம் என்பது பற்றி உங்கள் நிறுவனத்தின் கொள்கையைப் பார்க்கவும். நீங்கள் அழைப்பை முடிக்க வேண்டும் என்று வழிகாட்டுதல்கள் குறிப்பிடுகையில், உடனடியாக அவ்வாறு செய்யுங்கள், மேலும் உங்கள் குறிப்பிட்ட புகாரைக் கொண்டு அவர்கள் உங்களிடம் கூறியதை துல்லியமாக உறுதிப்படுத்திக்கொள்ளுங்கள்.
அமைதியாக இருங்கள். ஒரு தொனியில் கூட பேசுங்கள், அது சூழ்நிலை உக்கிரமடைந்துவிடும், வரவிருக்கும் அருவருப்புகளில் பங்கேற்காதீர்கள்.
உங்களுடைய அமைதி நிலையைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள நீங்கள் போராடினால், கோபத்தில் இருந்து உங்களைத் தூண்டுகிற ஒரு எளிய, நுட்பமான நுட்பம் உங்களை "தூரம்" செய்ய வேண்டும்:
ஆழ்ந்த மூச்சுவரை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், நீங்கள் செய்ததைப் போலவே, உங்கள் மீது இரக்கம் கொள்ளுங்கள், உள்நோக்கி புன்னகை. அச்சம் கொண்ட வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் இரக்கம் காட்டும்போது மீண்டும் ஆழமாக மூச்சு மற்றும் புன்னகைக்கிறீர்கள். அவர்களுடைய காலணிகளை நீங்களே வைத்துக்கொள்வீர்கள், அவர்கள் எதிர்கொண்டிருக்கும் பிரச்சனையில் அவர்களுடைய கோபம் இறுதியில் அல்ல என்பதை நினைவில் வையுங்கள்.
நீங்கள் கேட்டதை மீண்டும் மீண்டும் செய்யவும். வாடிக்கையாளரின் முதன்மை புள்ளிகளையும் கவலைகளையும் மீண்டும் அவர்களிடம் தெரிவிக்கவும், இதற்காக நீங்கள் மன்னிப்பு கேட்கவும். புருவம் வாடிக்கையாளரை அமைதிப்படுத்த அனுமதிக்க மாட்டேன், ஆனால் அவர்கள் இருவரும் கேள்விப்பட்டு புரிந்துகொள்வார்கள். மேலும், அதை மீண்டும் மீண்டும் புகார் உங்கள் துல்லியமான புரிதல் உறுதி.
அவற்றை வைத்திருங்கள். நீங்கள் ஓய்வெடுக்க அழைப்பு நேரம் கொடுக்கும் என்று நினைக்கலாம், ஆனால் அவர்களை பிடித்து வைத்து உண்மையில் அவர்கள் ஒதுக்கி shunted உணர மற்றும் எனவே கோபம் என எதிர் விளைவு உற்பத்தி செய்யும். உங்களை பாராட்டினால் நீங்கள் பாராட்டியுள்ள நேரத்தை எப்போதாவது நினைவுகூர முடியுமா? யாரும் காத்திருக்கும் விளையாட்டு இல்லை. எனவே, நீங்கள் முடிந்தால் முற்றிலும் தவிர்க்கவும். நீங்கள் சூழலை ஆய்வு செய்ய வேண்டும் அல்லது மேற்பார்வையாளரிடம் ஆலோசிக்க வேண்டும் என்றால், வாடிக்கையாளர் தெரிந்து கொள்ளவும், அவற்றை ஒவ்வொரு படிவத்தையும் புதுப்பிக்கவும்.
நடவடிக்கை எடு. நிச்சயமாக, உங்கள் இறுதி இலக்கு திருப்திகரமாக உணர்கிற வாடிக்கையாளருடன் அழைப்பை முடிக்க வேண்டும். எனவே, உங்கள் நிறுவனத்தின் கொள்கையின்படி அவர்களுக்கு பணத்தை திரும்பச் செலுத்துதல் அல்லது வவுச்சர் வழங்குதல். விளைவு மீதான அவர்களின் கட்டுப்பாட்டு உணர்வுகளைத் தூண்டுவதற்கு இரு மூன்று சாத்தியமான தீர்மானங்களை அவர்களுக்கு வழங்குக.
மாதிரி பதில்கள்
- நான் வாடிக்கையாளரின் புகாரின் கீழே இறங்குவேன் மற்றும் மிகச் சிறந்த, நேரடியான மற்றும் விரைவான வழியை மதிப்பாய்வு செய்வதற்கு மதிப்பீடு செய்வேன்.
- தெளிவு மற்றும் செயல்திறன் ஆகியவற்றின் நிமித்தமாக, நான் அவர்களுக்கு உதவி செய்ய சரியான நபராக இருப்பேன் என்பதை உறுதிப்படுத்த நான் முதலில் வாடிக்கையாளரைக் கேட்டுக் கொள்கிறேன். நீங்கள் ஒரு சிக்கலை தீர்க்க அறிவு அல்லது நிபுணத்துவம் இல்லை போது முறை இருக்க போகிறது, அது வாடிக்கையாளர் மற்றும் உங்கள் மதிப்புமிக்க நேரம் இரண்டு கழிவு விட ஆரம்பத்தில் அங்கீகரிக்க நல்லது.
- நான் வாடிக்கையாளரின் புகார் நேர்மறை எண்ணத்தை எடுத்துக்கொள்கிறேன், ஏனெனில் நான் கையாண்ட பெரும்பாலான புகார்கள் முற்றிலும் நியாயப்படுத்தப்பட்டன. அவர்கள் தங்கள் பிரச்சினைகளை முழுமையாக விளக்கிய பிறகு, அவர்களுக்கு எந்த விதத்திலும் உதவி செய்ய நான் விரும்புகிறேன் என்று அவர்களுக்கு உறுதியளிக்கிறேன்.
உங்கள் செயல்திறனை நிரூபிக்க சிறந்த வழி
நிச்சயமாக, அதிக மன அழுத்தம் சூழ்நிலைகளில் உங்கள் செயல்திறனை வெளிப்படுத்த சிறந்த வழி ஒரு தனிப்பட்ட கணக்கு பகிர்ந்து உள்ளது. நீங்கள் கோபமடைந்த வாடிக்கையாளரின் சிக்கலை தீர்க்க மேலே உத்திகளைப் பயன்படுத்துகிறீர்களா? ஆமாம் என்றால், பங்கு உங்கள் பேட்டியாளர் கூறினார். அவர்கள் உன்னுடைய உயர் உணர்ச்சி நுண்ணறிவு, சிக்கல் தீர்க்கும் திறமைகள் , மற்றும் தொழில்முறை ஆகியவற்றால் சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி உணர்வார்கள் .
ஒரு வேலை நேர்காணலின் போது வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி நீங்கள் கேட்கப்படும் பிற கேள்விகளுக்கு தயாராக இருக்கவும் . நீங்கள் கேட்கலாம், நீங்கள் எப்படி பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதை மதிப்பாய்வு செய்ய நேரம் எடுத்துக்கொள்ளுங்கள்.