வாடிக்கையாளர் சேவை பற்றி பேட்டி தரும் கேள்விகளுக்கு எப்படி பதிலளிக்க வேண்டும்

நீங்கள் ஒரு வேலைக்காக நேர்காணல் செய்யும்போது, ​​நேர்காணல் கேள்விகளுக்கு நீங்கள் தயாராக்கப்பட வேண்டும், தரநிலையிலிருந்து ("ஐந்தாண்டுகளில் நீ எங்கு பார்க்கிறாய்?") இருந்து நேர்மையான விழிப்புணர்வு ("ஏன் டென்னிஸ் பந்து தெளிவில்லாது? ") ஆனால் நீங்கள் தயாரிக்க முடிவில்லா நேரம் இல்லை என்பதால், உங்களுடைய தயாரிப்பு நேரத்தின் பெரும்பகுதியை நீங்கள் பெறக்கூடிய கேள்விகளில் கவனம் செலுத்துவது அர்த்தமாகும்.

நீங்கள் ஒரு சில்லறை அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை நிலையைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்றால், எடுத்துக்காட்டாக, பொதுவான வேலை பேட்டியில் கேள்வி "வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் என்ன?"

இந்த கேள்வியை நேர்காணல் ஏன் கேட்கிறதென்பதையும், ஒரு நல்ல பதிலை தயாரிப்பதும், எவ்வாறு கொடுக்க வேண்டும் என்பதும் பற்றிய தகவல்களுக்கு கீழே வாசிக்கவும். கேள்விக்கு வலுவான பதில்களுக்கான உதாரணங்களுக்கும் கீழே காண்க.

நேர்காணையாளர் தெரிந்து கொள்ள விரும்புகிறார்

ஒரு பேட்டியாளர், "வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் என்ன?" என்ற இரண்டு காரணங்களுக்காக கேள்வி கேட்கிறார். முதலில், நீங்கள் சில்லறை அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை லிங்கோவை அறிந்திருக்கிறீர்களா என்று தெரிந்துகொள்ள விரும்புகிறார். "வாடிக்கையாளர் சேவை," "வாடிக்கையாளர் திருப்தி", மற்றும் "வாடிக்கையாளர் விசுவாசம்" போன்ற சொற்கள் நீங்கள் இந்த தொழிற்துறையில் இருந்தால் நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டிய அனைத்து சொற்களும்.

இரண்டாவதாக, நேர்காணவினர் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை உருவாக்கும் பல பகுதிகளை அடையாளம் காண முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். அனைத்து பிறகு, வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு நட்பு முகம் விட அதிகமாக உள்ளது, மற்றும் முதலாளிகள் உங்களுக்கு தெரியும் என்று உறுதி செய்ய வேண்டும். நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை எடுப்பது பற்றி நீங்கள் புரிந்து கொண்டால், வேலை நேரிடும் என்று பேட்டியாளர் நம்புகிறார்.

பதில் எப்படி

வேலைக்கு பொருந்தக்கூடிய உங்களது பதிலைத் தையல் செய்யவும். நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் அடிப்படைக் கொள்கைகள் நிறுவனத்திலிருந்து நிறுவனத்திற்கு சமமானவை என்றாலும், விவரங்கள் பரவலாக மாறுபடும். உங்கள் நேர்காணலுக்கு முன் , நிறுவனத்தில் ஒரு சிறிய ஆராய்ச்சி மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு எதிரான அதன் அணுகுமுறை.

நிறுவனத்தைப் பற்றிய சமீபத்திய செய்திகளைப் படியுங்கள், மேலும் நிறுவனம் நிறுவனம் உலகிற்கு அளிக்கிறதை அறிய ட்விட்டர், ஃபேஸ்புக், Instagram போன்ற பல நிறுவனங்களைப் பின்தொடர்கிறது.

வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி நிறுவனத்தின் தத்துவத்தின் ஒரு தோற்றத்தை பெற நீங்கள் நம்புகிறீர்கள்.

பல நிறுவனங்கள் இந்த தகவலை வலுவாக முன்வைக்கின்றன, அவற்றின் வர்த்தக மூலோபாயத்தின் ஒரு பகுதியாக. தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் எவ்வாறு கருதுகிறார்கள், எப்படி அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றிய அவர்களின் வலைத்தளத்தின் "எங்களைப் பற்றி" பக்கத்தை பாருங்கள். உங்கள் நேர்காணல் பதிலில் நீங்கள் பயன்படுத்த விரும்பும் எந்த முக்கிய வார்த்தைகளுடனும் பாருங்கள்.

உங்களுடைய நேர்காணல் பதில்களில் அந்த முக்கிய வார்த்தைகளை கைவிட வாய்ப்புகளை தேடுங்கள். நீங்கள் ஒரு சிறிய மோசமான உணரலாம், ஆனால் நீங்கள் பணியமர்த்தல் மேலாளருக்கு கொடுக்க வேண்டும் என்ற உணர்வை ஏற்கனவே பிராண்டுடன் இணைந்த ஒருவர் - வேறுவிதமாகக் கூறினால், ஒரு நல்ல முதலீடு.

வாடிக்கையாளர் சேவை அனைத்து பகுதிகளிலும் முகவரி

வாடிக்கையாளர் சேவையை உருவாக்கும் பல துண்டுகள் உள்ளன என்பதை உங்கள் பதில் ஒப்புக் கொள்ள வேண்டும். உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர் சேவையானது நிறுவனத்தின் ஒரு நல்ல பொது முகமாக இருப்பது என்பது பொருள். வாடிக்கையாளர்களுக்கோ அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கோ மரியாதைக்குரியதாகவும், மகிழ்ச்சியாகவும் இருப்பது.

எனினும், வாடிக்கையாளர் சேவையின் மற்றொரு முக்கியமான அம்சம் தொடர்பு - நீங்கள் மக்களின் கவலையை கேட்க வேண்டும் மற்றும் தெளிவான, திறமையான முறையில் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும். இந்த பகுதியை விளக்குங்கள் மற்றும் அடையாளம் காணவும், மேலும் பேட்டி உங்கள் அறிவைப் பதிய வைக்கும்.

ஒரு எடுத்துக்காட்டு வழங்கவும்

இந்த கேள்வி வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி பேசும் போது, ​​பொதுவாக பேசுகையில், நேர்காணையாளர் நீங்கள் வேலைக்கு தகுதியான வாடிக்கையாளர் சேவை திறமைகளைக் கொண்டிருந்தால் கூட பார்க்க முயற்சிக்கிறார்.

ஆகையால், உங்களிடம் நேரம் இருந்தால், உங்கள் பதில் முடிவுக்கு ஒரு உதாரணத்தை நீங்கள் சேர்க்கலாம்.

ஒரு குறிப்பிட்ட அனுபவத்தின் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி நீங்கள் எப்படிக் குறிப்பிட்டீர்கள் என்பதைக் குறிப்பிட்டு விளக்கினார் அல்லது உங்கள் திறமைகளை நிரூபிக்கும் ஒரு நேர்மறையான அனுபவம் என்பதை நீங்கள் விளக்குகிற ஒரு நேரத்தின் உதாரணத்தை வழங்கவும். நீங்கள் ஒரு வேலைக்கு வலுவான வேட்பாளராக ஏன் உங்கள் பதிலை மீண்டும் இணைக்க உதவலாம்.

பகுதி உடுத்தி

நேர்காணல் முழுவதும் வலுவான வாடிக்கையாளர் சேவையை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள முடியும். அனைத்து தகவல்களும் உரத்த உரையாட வேண்டாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். நேர்காணலின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க தயாராக இருப்பதோடு மட்டுமல்லாமல், நேர்த்தியான ஆடை அணிவதன் மூலம் நேர்மறையான முதல் தோற்றத்தை உருவாக்க விரும்புவதோடு, நட்பான கண்களைத் தொடர்புபடுத்தவும், திறந்த, நம்பிக்கையான உடல் மொழி பராமரிக்கவும் வேண்டும்.

குறிப்பாக வாடிக்கையாளர் சேவைப் பாத்திரத்திற்கான ஒரு வேலை நேர்காணலில், உங்கள் தோற்றத்துடனும் நடத்தையுடனும் சரியான செய்திகளை எப்படி வெளிப்படுத்துவது என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்வீர்கள் என்று நீங்கள் பணியமர்த்தல் மேலாளரிடம் நிரூபிக்க வேண்டும். இந்த உங்கள் ஒப்பனை அல்லது நகைகள் இன்னும் உங்கள் (அல்லது குறைவாக!) கன்சர்வேடிவ் வைத்து, அல்லது உங்கள் பேட்டியில் அலங்காரத்தில் சுத்தமான, அழுத்தும், மற்றும் மென்மையான அல்லது விலங்கு முடி இலவச என்று உறுதி செய்யும்.

சிறந்த பதில்களுக்கான எடுத்துக்காட்டுகள்

வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றிய கேள்விகளுக்கு நீங்கள் பதிலளிப்பதற்குப் பயன்படுத்தக்கூடிய மாதிரி பதில்களின் தேர்வு இது. உங்களுடைய அனுபவத்தை பொருத்துவதற்கு உங்களுடைய சொந்த பதிலைத் தையல்காரராகவும், நீங்கள் நேர்காணல் செய்யும் நிறுவனமாகவும் இருக்க வேண்டும்:

• வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு பல கூறுகள் உள்ளன, வாடிக்கையாளர்களை உண்மையாக திருப்தி செய்ய நீங்கள் அனைவரும் தேவை. வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனத்திற்கு ஒரு வகையான, மரியாதைக்குரிய, தொழில்முறை முகமாக இருப்பது. வாடிக்கையாளர் தேவைகளையும் கவலையும் கவனமாகக் கேட்டுக்கொள்வதும் இதில் அடங்கும். வாடிக்கையாளர் சேவை ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் திறமையாகவும், துல்லியமாகவும் சேவை செய்வதற்கு அனைத்தையும் செய்து வருகிறது. இறுதியாக, வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு தீர்வுகளை தெளிவுபடுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவையின் அனைத்து கூறுகளும் மகிழ்ச்சியுடன் மற்றும் விசுவாசமுள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிவகுக்கும், உங்கள் நிறுவனத்தின் இறுதி இலக்கு எனக்குத் தெரியும்.
  
• வாடிக்கையாளர்களிடத்தில் காத்திருப்பதைவிட வாடிக்கையாளர் சேவை அதிகம். வாடிக்கையாளர் திருப்தி செய்யப்படுவதை உறுதிப்படுத்த நீங்கள் முயற்சி செய்ய வேண்டும். நான் வாடிக்கையாளர் திருப்தி உங்கள் நிறுவனத்தின் மிகவும் முக்கியமானது என்று எனக்கு தெரியும், அது என் சில்லறை அனுபவத்தில் நான் எப்போதும் போராடுவேன். உதாரணமாக, நான் சமீபத்தில் எங்கள் கடைக்கு ஒரு உருப்படியை இல்லை என்று ஏமாற்றமடைந்த ஒரு வாடிக்கையாளர் இருந்தது. எங்கள் கம்பெனியின் நான்கு கிளைகள் மற்றும் இறுதியாக நிறுவன தலைமையகம் என்று அழைத்தேன், உருப்படியைக் கண்டேன். நான் எங்கள் கிளைக்கு அனுப்பினேன், வாடிக்கையாளர் நான்கு நாட்களுக்குள் உருப்படியை வைத்திருந்தார். வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய கடினமாக உழைக்க எப்போதும் எனது முன்னுரிமை உள்ளது.
  
• வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்டு, அவர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க உதவுகிறது, இதனால் அவர்கள் மகிழ்ச்சியாகவும் விசுவாசமாகவும் இருக்கிறார்கள். கேட்பது வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஒரு பகுதியாகவும், சில நேரங்களில் கவனிக்கப்படாததாகவும் உள்ளது. ஐந்தாண்டுகளுக்கு ஒரு கால் சென்டரில் பணிபுரிந்தபோது, ​​எனது வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு கவனமாகக் கேட்டுக்கொண்டிருந்தேன், அவர்களது பிரச்சினைகளை தீர்ப்பதற்கு மற்றும் தீர்வுகளை விளக்கவேண்டியது. பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் ஏற்கெனவே தங்கள் கவலையை கவனத்தில் எடுத்துக் கொள்வதற்குப் பிறகு உணர ஆரம்பிக்கிறார்கள். தெளிவான கேள்விகளைக் கேட்டு, தங்கள் கவலையைத் தொடரவும், வெறுமனே அமைதியாக கேட்பது, நீங்கள் கேட்கிறீர்கள், அவர்களுடைய பிரச்சினைகளைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்கள் என்பதை நிரூபிக்க உதவுகின்றன.