அந்த தகவலுடன் ஆயுதம் வைத்து, அதன் வாடிக்கையாளர்கள் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அந்த கடையில் இருந்து அதிகமான பொருட்களை வாங்குமாறு ஊக்குவிக்கும் கூப்பன்கள் மற்றும் பிற திட்டங்களைக் கொடுக்க முடியும்.
பல CRM மென்பொருள் மற்றும் / அல்லது சேவை தொகுப்புகள் வாடிக்கையாளர் உறவு செயல்முறைகளை நிர்வகிக்க உதவும். சொல்லப்போனால், விற்பனையாளர்கள் இந்த கணினி நிரல்களை சி.ஆர்.எம்-க்காகவும், முடிவடையாததாகவும் கருதுகின்றனர். ஆனால் CRM கணினியைக் காட்டிலும் மிக நீண்ட காலமாகவே உள்ளது - உண்மையில், மக்கள் ஒரு வாங்குபவையாக அல்லது மற்றொருவர் வாங்குவதற்கும் விற்பதற்கும் நீண்ட காலமாக சுற்றிவருகின்றனர். நுகர்வோர் உறவு மேலாண்மை செயல்முறையை கணிசமாக மேம்படுத்துவதால் , நல்ல CRM க்கு முக்கியமானது வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவலை மறைத்து, சேமித்து வைக்கிறது. மேலும் ஒரு நிறுவனம் அதன் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி நன்கு அறிந்திருக்கிறது, அந்த உறவுகளை சிறப்பாக நிர்வகிக்க முடியும் - சூப்பர்மார்க்கெட் வெகுமதி கார்டுகளின் மேலே உள்ள உதாரணமாக.
CRM மென்பொருளை இந்த தகவலை எளிதில் அணுகக்கூடிய வடிவத்தில் சேமிப்பதன் மூலம் உதவ முடியும்.
ஒரு வழக்கமான CRM நிரல் மூலம், புதிய தடங்கள் நிரலின் தரவுத்தளத்தில் நுழைகின்றன மற்றும் விற்பனையாளர்களின் விற்பனை சுழற்சியில் குறிப்புகள் சேர்க்கின்றன. அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏற்றவாறு CRM மூலோபாயத்தை வடிவமைக்க உதவும் ஒரு தரவு நிறுவனம் இந்த தகவல்களின்படி தொகுப்பது எளிது. விற்பனையாளரால் நியமிக்கப்பட்டபடி தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு CRM மென்பொருள் தானாக மின்னஞ்சல்களை அனுப்புகிறது.
உதாரணமாக, ஒரு விற்பனையாளர் தனது வாடிக்கையாளரின் பிறந்த நாளில் ஒரு வாடிக்கையாளர் வாங்குவதற்கு ஒரு வருடம் நிறைவையொன்றை அடைந்தால், அல்லது வாடிக்கையாளர் பிறந்த நாளன்று ஒரு மின்னஞ்சலை அனுப்பும் போதெல்லாம் ஒரு விற்பனையாளர் செய்தியை வழங்குவதற்காக ஒரு விற்பனையாளர் தனது சி.ஆர்.எம்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளரைப் பற்றிய தகவலை சேகரித்தவுடன், அடுத்த கட்ட நடவடிக்கை வாடிக்கையாளர் உறவை வலுவாக வைத்திருக்க அந்த தகவலைப் பயன்படுத்தி அதன் விற்பனையாளர்களுக்கும் மற்ற ஊழியர்களுக்கும் பயிற்சி அளிக்கிறது. விற்பனையாளர்கள் பெரும்பாலும் நிறுவனத்தின் 'முகம்' என்பதால், எந்த CRM திட்டத்திலும் அவற்றின் முக்கிய பங்கு உள்ளது. ஒரு தொழில்நுட்ப சிக்கலில் இயங்கும் ஒரு வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவை அழைப்பதற்குப் பதிலாக தனது விற்பனையாளரை தொலைபேசியில் தொடர்புகொள்வார். அவர் ஏற்கனவே தனது விற்பனையாளரை அறிந்திருக்கிறார், ஒருவேளை அவரைப் பற்றி நல்ல உணர்வுகளைத் தெரிந்துகொள்வார், அல்லது அவரிடம் இருந்து தயாரிப்பு வாங்கியிருக்க மாட்டார். இது ஒரு அந்நியன் தனது பிரச்சினைகளை விளக்க முயற்சி விட தெரியும் யாரோ அடைய பாதுகாப்பான மற்றும் எளிதாக இருக்கிறது. விற்பனை முடிந்தபின், விற்பனையாளர்கள் தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்ச்சியாக பேசுவதை தொடர்கின்றனர்.
இந்த வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் ஒரு விற்பனையாளருக்கு சுமையாக இருக்கலாம், ஆனால் எதிர்கால விற்பனை வடிவத்தில் அவர்கள் ஒரு ஆசீர்வாதத்தை கொண்டு வர முடியும். ஒரு விற்பனையாளர் தனது வாடிக்கையாளருக்கு கடினமான சிக்கலைச் சமாளிக்க உதவுகையில், அது எதிர்கால வாங்குதல்களுக்கு அவருடன் தொடர்பு கொள்ளும் வாய்ப்பு அதிகம்.
அவள் நல்ல நண்பர்களாகவும், குடும்பத்தாராகவும் அவரிடம் அனுப்ப வேண்டும். இது ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்பு நிறைவேற்ற முயற்சிக்கிறது. விற்பனையாளர் குழு புரிந்துகொண்டு அதன் நிறுவனத்தின் சிஆர்எம் மூலோபாயத்தை செயல்படுத்துவது மிகவும் கடினம்.
இந்த காரணத்திற்காக, விற்பனையாளர் மேலாளர் நிறுவனத்தின் CRM மூலோபாயத்தின் மேல் வைக்க வேண்டிய ஒரு புள்ளியை உருவாக்க வேண்டும் மற்றும் உடனடியாக விற்பனையை குழுவிடம் மாற்ற வேண்டும். ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் உறவை எவ்வாறு கட்டியெழுப்ப வேண்டும், பராமரிக்க வேண்டும் என்பதற்கும் அவளுக்கு ஆலோசனை வழங்க வேண்டும். இந்த விற்பனையின் பலன்கள் கூடுதல் விற்பனையின் வடிவத்தில் உருவாகும்போது, பெரும்பாலான விற்பனையாளர்கள் மிகவும் மகிழ்ச்சியடைகிறார்கள்.