நல்ல விமர்சனங்கள் அனைத்து வகையான நிறுவனங்களுக்கும் சிறந்த மார்க்கெட்டிங் கருவிகளாக இருக்கும்போது, எதிர்மறையான மறுபரிசீலனைகள் (நிதானமான வேலைப்பாடு அல்லது ஒரு தயாரிப்பு அல்லது ஏழை சேவைக்கு) மார்க்கெட்டிங் கனவுதான்.
தவறான வார்த்தை வாயில் தவறான நற்பெயர் விளைவிக்கும், இது வியாபாரத்திற்கு மோசமாகிறது.
வணிகத் தொழில்கள் நிறுவனங்கள் முக்கிய விமர்சனங்கள், பதிவுகள், ட்வீட்ஸ் மற்றும் இடுகைகள் ஆகியவற்றிலிருந்து சற்றே கூடுதலாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன, ஆனால் ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு (அல்லது கைவினைத்திறன்) ஒரு புகழ் விரைவாக ஆன்லைனில் பரவுகிறது மற்றும் வயதுவந்தவர்களுக்கு ஒலித்துக்கொண்டே இருக்கலாம்.
வாடிக்கையாளர் மனநிறைவின் உயர் மட்டத்தை அபிவிருத்தி செய்தல் மற்றும் பராமரிப்பது எந்த நிறுவனத்தின் மூலோபாயம் மற்றும் செயற்பாட்டுத் திட்டங்களின் ஒரு முக்கிய அங்கமாகும். உங்கள் நிறுவனத்தின் நற்பெயரைப் பாதுகாக்க, பின்வரும்வற்றைக் கவனியுங்கள்.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவிட எப்படி என்பதை அறிக
உங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி நடவடிக்கைகளுக்கு ஒரு அடிப்படையை அமைப்பது முக்கியம். எளிய ஆய்வுகள் மூலம் நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோர் உட்பட கருவிகள், உங்கள் நடவடிக்கைகளுக்கு கட்டமைப்பு மற்றும் கடுமையான கொடுக்க அவசியம். நிச்சயமாக, முறையான நடவடிக்கைகளை அடையாளம் காணவும் கலை மற்றும் விஞ்ஞானம் ஆகியனவும் அவற்றை சரியான முறையில் புரிந்துகொள்வதோடு, அவற்றை புரிந்துகொள்வதோடு அவற்றை நடவடிக்கைகளில் மொழிபெயர்ப்பதுமாகும். இந்த கட்டுரை வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவிடும் ஒரு அறிமுகம் வழங்குகிறது.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவை உருவாக்குங்கள்
ஒரு வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கை வடிவமைத்தல் மற்றும் வழங்குவது ஒரு முறையான ஆராய்ச்சி செயல்திறன் இல்லாத நிறுவனங்களுக்கு சவாலாக உள்ளது. சரியான பண்புகளை அளவிடுகின்ற ஒரு தெளிவான, சுலபமாக பயன்படுத்தக்கூடிய கணக்கெடுப்புக்கு வடிவமைக்க வாடிக்கையாளர் சேவை நிபுணர் மீது இது உள்ளது.
கூடுதலாக, சரியான நேரத்தையும், இடத்தையும் மதிப்பீடு செய்ய மதிப்பீடு செய்வது முக்கியம். இந்த செயல்முறையின் ஒவ்வொரு அடியும் கவனமாகக் கவனிக்கப்பட வேண்டும் அல்லது முடிவுகளைத் திசைதிருப்பலாம். கணக்கெடுப்பு தொடர்பான கூடுதல் விவரங்களை இந்த குறிப்பு வழங்குகிறது. மேலும் படிக்க ...
வாடிக்கையாளர் திருப்தி அதிகரிக்க எப்படி முக்கிய இயக்கிகள் உதவுகிறது
வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை பல காரணிகள் பாதிக்கின்றன. ஒரு முக்கிய டிரைவர் பகுப்பாய்வு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிக முக்கியமானது மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மிகுந்த அதிகரிப்புக்கான உங்கள் பணத்தை எங்கே செலவிட வேண்டும் என்பதை உங்களுக்கு சொல்கிறது. மேலும் படிக்க ...
இலக்கில் கவனம் செலுத்துங்கள், கணக்கில்லை
பல வணிக நிறுவனங்கள் நிறுவனத்தின் செயல்திறன் மற்றும் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் (KPI கள்) ஆகியவற்றிற்கு எதிராக தங்கள் செயல்திறனை கண்காணிக்க நம்பியிருக்கும் அளவீட்டைக் கொண்டிருக்கின்றன. இருப்பினும், ஸ்கோர் வைத்திருப்பது போதாது. எண்களை இயக்கும் (அல்லது பங்களிக்க) செயல்பாடுகளை நீங்கள் அடையாளம் கண்டு நிர்வகிக்க வேண்டும். மேலும் படிக்க ...
முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை புரிந்து கொள்ளுங்கள்
முக்கிய குறிக்கோள்களுக்கும் உத்திகளுக்கும் எதிராக அவர்களின் முன்னேற்றத்தை கண்காணிக்கும் நிறுவனங்கள் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை (KPIs) உருவாக்குகின்றன. சரியான KPI களை அடையாளம் காண்பது ஒரு சவாலான மேலாண்மையான பணி. மேலும் படிக்க ...
பெஞ்ச்மார்க் வாடிக்கையாளர் திருப்தி
தரப்படுத்தல் என்பது உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ள பிற நிறுவனங்களுக்கு எதிராகவோ அல்லது பரந்த சந்தையிலோ உங்கள் சொந்த அமைப்பு (அல்லது செயல்பாடுகள்) ஒப்பிடுவதற்கான செயல்முறையாகும்.
உங்களுடைய மிகவும் வெற்றிகரமான போட்டியாளரின் வாடிக்கையாளர் செயல்முறைகளையும் திருப்திகளையும் நீங்கள் ஒப்பிடலாம். அல்லது, குறிப்பிடத்தக்க வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு உங்கள் தொழிற்துறைக்கு வெளியே உள்ள ஒரு நிறுவனத்தை நீங்கள் பார்க்கலாம். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் திருப்தி அளவிடும் (மற்றும் மேம்படுத்துதல்) ஒரு முக்கிய அம்சமாகும். மேலும் படிக்க ...
உங்கள் முழுக் குழு வாடிக்கையாளர் திருப்தியை நிர்வகிப்பதை உறுதிப்படுத்துக
சில துறைகள் நேரடியாக வாடிக்கையாளர் தொடர்பில் இருந்து நீக்கப்பட்டிருந்தாலும், வணிகத்தின் ஒவ்வொரு பகுதியும் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் திருப்தியையும் பாதிக்கிறது. இந்த கட்டுரையானது பரந்த அமைப்பில் ஈடுபடும் மற்றும் ஒரு "வாடிக்கையாளர் சேவை" மனநிலையை வளர்ப்பதற்கான குறிப்புகள் பல வழங்குகிறது. மேலும் படிக்க ...
என்ன வாடிக்கையாளர்கள் சொல்லவில்லை என்று கேட்க முயற்சிக்கவும்
இயற்கையால், வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தகவல்தொடர்பு அல்லது சேவைகளைச் சுற்றியுள்ள பிரச்சினைகள் பற்றிய ஒரு குறுகிய பட்டியலில் தங்கள் தகவல்தொடர்புகளை மையமாகக் கொண்டுள்ளனர்.
வாடிக்கையாளர்களைக் கண்காணிக்கும் திறன் மற்றும் அவர்களின் உண்மையான சவால்கள் மற்றும் தேவைகளை நன்கு புரிந்து கொள்ள முயற்சிக்கும் திறன் (மற்றும் செயல்முறைகள்) ஆகியவற்றை மேம்படுத்துவது அவசியம். அந்த சவால்கள் (மற்றும் தேவை) அவர்கள் உங்களுக்கு விவரிக்கும் விட மிகவும் வித்தியாசமாக இருக்கலாம். மேலும் படிக்க ...