நீங்கள் அளவிட முடியாதவற்றை நிர்வகிக்க முடியாது

இன்று நீங்கள் துல்லியமாக இருக்கும் ஒரு பழைய நிர்வாக பழக்கத்தை நீங்கள் அளவிடாதவற்றை நிர்வகிக்க முடியாது. அதை நீங்கள் நன்றாக அல்லது மோசமாக வருகிறது என்றால் எனக்கு தெரியாது ஏதாவது அளவிட வரை. நீங்கள் என்ன செய்து கொண்டிருக்கிறீர்கள் என்பதை நன்றாகத் தெரிந்து கொள்ளாவிட்டால் நீங்கள் முன்னேற்றம் செய்ய முடியாது.

இந்த கட்டுரை வணிக நடவடிக்கைகளை அளவிடுவதற்கு சில அடிப்படை விதிமுறைகள் மற்றும் அணுகுமுறைகளுக்கு உங்களை அறிமுகப்படுத்துகிறது.

வரையறைகள்

தொடங்குவதற்கு, சில விதிமுறைகளை நாங்கள் வரையறை செய்வோம்.

நாங்கள் ஒரு நடவடிக்கை என "நடவடிக்கை" பயன்படுத்துகிறோம், ஒரு பெயர்ச்சொல்லாக அல்ல, ஒரு பெயர்ச்சொல்லாக "பெஞ்ச்மார்க்" அல்ல, வினைச்சொல் அல்ல.

• அளவீட்டு: வினை பொருள் "அளவீடுகள் உறுதிப்படுத்த"
• அளவீட்டு: அளவினால் பெறப்பட்ட எண்ணிக்கை, அளவு அல்லது அளவு "
• மெட்ரிக்: "ஒரு தர அளவீட்டு."
• பெஞ்ச்மார்க்: "மற்றவர்கள் அளவிடப்படக்கூடிய ஒரு தரநிலை."

எனவே நாம் தரவை (அளவீடுகள்) சேகரிக்கிறோம், அவை எவ்வாறு ஒரு நிலையான (மெட்ரிக்) முறையில் வெளிப்படுத்தப்படும் என்பதை தீர்மானிப்பதோடு முன்னேற்றத்தை மதிப்பீடு செய்ய அளவீட்டு அளவை ஒப்பிடவும். உதாரணமாக, ஒரு வாரம் ஒவ்வொரு ப்ரோக்ராமரும் எழுதிய பல கோடுகளின் அளவை அளவிடுகிறோம். அந்த குறியீட்டில் பிழைகளின் எண்ணிக்கையை அளவிடுகிறோம். நாங்கள் மெட்ரிக் என "குறியீடு ஆயிரம் கோடுகள் பிழைகள்" நிறுவ. நாம் ஒவ்வொரு ப்ரோக்ராமரின் மெட்ரிக் குறியீட்டையும் "ஆயிரம் கோடுகளுக்கு குறைவாக 1 குறைபாடு (பிழை)" கோல்களாக ஒப்பிடுவோம்.

என்ன செய்ய வேண்டும்?

உங்கள் நிறுவனங்களின் இலக்குகளை வெற்றிகரமாக அடைவதற்கு முக்கியம் என்று அந்த நடவடிக்கைகளை அல்லது முடிவுகளை அளவிடுங்கள்.

முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள், KPI கள் அல்லது முக்கிய வெற்றிகரமான குறியீடுகள் (KSIs) என்றும் அழைக்கப்படுகின்றன, ஒரு நிறுவனத்திற்கு இலக்குகளை முன்னேற்றுவதை ஆதரிக்கும் ஒரு செயலை வரையறுக்க மற்றும் அளவிடுவதற்கு உதவுகின்றன.

நிறுவனத்தை பொறுத்து KPI கள் வேறுபடுகின்றன. ஒரு வணிக அதன் KPI களில் ஒன்று அதன் வருமானத்தின் சதவீதத்தை திரும்ப அல்லது மீண்டும் வாடிக்கையாளர்களிடம் இருந்து வருகிறது.

வாடிக்கையாளர் சேவை துறை, முதல் நிமிடத்தில் பதில் வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளின் சதவீதத்தை அளவிடலாம். ஒரு மேம்பாட்டு அமைப்புக்கான முக்கிய செயல்திறன் காட்டி தங்கள் குறியீட்டில் உள்ள குறைபாடுகளின் எண்ணிக்கையாக இருக்கலாம்.

உங்கள் KPI களில் அளவீட்டைக் கணக்கிட பல விஷயங்களை நீங்கள் கணக்கிட வேண்டும். வாடிக்கையாளர் சேவை KPI க்கு முன்னேறும் அளவை அளவிடுவதற்கு எத்தனை அழைப்புகளை எடுப்பது என்பது (கணக்கை) அளவிட வேண்டும். ஒவ்வொரு அழைப்பிற்கும் எத்தனை வாடிக்கையாளர்கள் பதிலளிக்கிறார்கள், எத்தனை வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் பெற்ற சேவையில் திருப்தி அடைகிறார்கள் என்பதையும் அளவிட வேண்டும். வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாளர் முதல் நிமிடத்தில் பதில் வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளின் சதவீதத்தை கணக்கிடுவதற்கும் அழைப்புகளுக்கு பதிலளிப்பதில் ஒட்டுமொத்த செயல்திறனை அளவிடுவதற்கும் இந்த பல்வேறு நடவடிக்கைகளை பயன்படுத்தலாம்.

அளவிட எப்படி:

நீங்கள் அளவிடத்தக்க அளவீடு எவ்வளவு முக்கியம். முந்தைய எடுத்துக்காட்டில், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியும் (CSR) தங்கள் அழைப்பைக் கணக்கிட்டு, நாள் முடிவில் தங்கள் மேற்பார்வையாளரிடம் தெரிவிக்க வேண்டும். துறைக்கு மாற்றப்பட்ட அழைப்புகளின் எண்ணிக்கையை கணக்கிடும் ஆபரேட்டர் எங்களிடம் இருக்க முடியும். மிகச் சிறந்த விலை என்றாலும், ஒரு மென்பொருள் நிரலை கொள்முதல் செய்வது, உள்வரும் அழைப்புகளின் எண்ணிக்கையை கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளும், ஒவ்வொரு பதிலுக்கும் எவ்வளவு நேரம் எடுக்கும் அளவிற்கு, அழைப்பிற்கு பதில்கொடுத்த பதிவுகள் மற்றும் அழைப்பு முடிந்தவுடன் எவ்வளவு காலம் முடிகிறது என்பதை அளவிடும்.

இந்த அளவுகள் தற்போதைய, துல்லியமான, முழுமையான, மற்றும் நடுநிலையானவை.

இந்த வழியில் அளவீடுகளை சேகரிப்பது, முதல் நிமிடத்தில் பதிலளித்த வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளின் சதவீதத்தை கணக்கிட மேலாளர் செயல்படுத்துகிறது. மேலும், கூடுதல் பதிலளிப்புகளை வழங்குவதன் மூலம் அவருக்கு உதவவோ அல்லது அவரால் உதவ முடியும். இலக்கை அடைய போதுமான ஊழியர்கள் இருப்பின், அழைப்பின் கால அளவை அறிந்தால் மேலாளர் கணக்கிட முடியும். பெரும்பாலான அழைப்புகளை CSR கள் பதிலளிப்பதை அறிந்தால், மற்ற பிரதிநிதிகளுடன் பகிர்ந்து கொள்ளக்கூடிய மேலாளர் நிபுணத்துவத்திற்கு அடையாளப்படுத்துகிறது.

அளவீடுகள் பயன்படுத்த எப்படி:

பெரும்பாலும், இந்த அளவீடுகள் ஷேவார்ட் சுழற்சியைப் போன்ற தொடர்ச்சியான மேம்பாட்டுத் திட்டத்தின் ஒரு பகுதியாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

• இதே போன்ற திட்டங்கள் வெவ்வேறு தொழிற்துறைகளில் பல நிறுவனங்களால் பயன்படுத்தப்பட்டு வெவ்வேறு பெயர்களைக் கொடுக்கின்றன, ஆனால் இலக்கு ஒன்றுதான் - முக்கிய காரணிகளை அளவிடுவதோடு அவற்றை மேம்படுத்தவும்.

• கட்டிடம் இயக்க மேலாண்மை இதழ்: மெஷர், மேம்படுத்து, மீண்டும்
• RAND அரோயோ மையம்: வரையறுக்க-அளவை மேம்படுத்துதல்

அமைப்பு மற்றும் உங்கள் இருவகை மெட்ரிக்குகளை நீங்கள் தொடர்புகொள்வது முக்கியம். உங்கள் முதலாளி என்ன நடக்கிறது என்று அறிய விரும்புகிறார், ஆனால் உங்கள் பணியாளர்களும் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். அவர்கள் எப்படி செய்கிறார்கள் என்பது தெரியாமல் அவர்கள் மேம்படுத்த உந்துதல் இல்லை. கூடுதலாக, மேம்படுத்த எப்படி பரிந்துரைகளை மிக அவர்கள் இருந்து வரும்.

குழு அல்லது தனிப்பட்ட முடிவுகளை ஆன்லைன், அல்லது சுவரில் அட்டவணையில் தொங்கும். பை வரைபடங்கள், வரி விளக்கப்படங்கள், முக்கிய இயக்கி விளக்கப்படங்கள் மற்றும் பிற வரைபடங்கள் விரைவாகவும், எளிதாகவும், மற்றும் பார்வை அளவீடுகளைப் பரிமாறவும் பயன்படுத்தவும்.

உங்கள் அளவீட்டை மதிப்பாய்வு செய்து, உங்கள் முடிவுகளை வழிகாட்டும் வகையில் அவற்றைப் பயன்படுத்துங்கள் . இடத்தில் உங்கள் அளவீடுகளைக் கொண்டு, எந்த உத்திகள் வேலை செய்கிறதென்றாலும் அவை இல்லை என நீங்கள் கூறலாம். நீங்கள் மாற்றத்தைச் செய்தால், மாற்றங்கள் மேம்பட்டதா இல்லையா என்று உங்களுக்குத் தெரிவிக்க, அளவீட்டைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள்.

அளவீடுகள் முன்னேற்றம் காண்பிக்கும் போது, அனைவருடனும் அந்த வெற்றியை பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள் . உங்கள் ஊழியர்களிடம் சொல். உங்கள் முதலாளி சொல். நீங்கள் மண்டையில் சந்திக்கும் பையனிடம் சொல். வெற்றிக்குப் பொறுப்பான மக்களுக்கு வெகுமதியளிப்பதை மறந்துவிடாதே, அது பின்னால் ஒரு வாய்மொழியாகத்தான் இருக்கும்.

நிர்வகிக்க அளவிட:

• முக்கியமானது என்பதை அளவிடவும்.
• உங்கள் அளவீடுகள் மற்றும் வரையறைகளை வெளியிடுக.
• தங்கள் இலக்குகளை மீறி மக்களுக்கு வெகுமதி அளிக்க வேண்டும்.
• பின்னர் அளவீடுகள் சரிப்படுத்தும் வைத்து.

அடிக்கோடு:

முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் வளரும் கலை மற்றும் அறிவியல் இந்த பதவிக்கு அப்பால் உள்ளது, இருப்பினும், நடவடிக்கைகள் அளவிடும் மற்றும் வெளியீடுகள் ஒரு அடிப்படை படிப்பாகும். நீங்கள் அளவிடாதவற்றை நீங்கள் நிர்வகிக்க முடியாது என்றாலும், உங்கள் அளவீடுகள் மற்ற நடவடிக்கைகளை மற்றவற்றுக்கு முக்கியத்துவம் வாய்ந்த ஆனால் unmeasured நடவடிக்கைகள் மீது வலியுறுத்துகின்றன என்று கவனமாக இருக்க வேண்டும்.

கலை பெட்டி மூலம் புதுப்பிக்கப்பட்டது