ஒரு எளிய SLA
அதன் எளிமையான வடிவத்தில், ஒரு சேவை நிலை ஒப்பந்தம் வாடிக்கையாளர் பெற ஒப்புக்கொள்கிற குறைந்தபட்ச செயல்திறனைக் குறிக்கிறது, மேலும் வழங்குபவர் வழங்க ஒப்புக்கொள்கிறார்.
என் பேப்பர்போய் ஒரு மிக எளிய SLA உள்ளது. ஒவ்வொரு மாதமும் நான் தாராளமாக முணுமுணுப்பேன், என் காகிதத்தில் என் காகிதத்தை வைக்க ஒப்புக்கொள்கிறேன். அவர் மலர் பானையில் அதை சுழற்றினால், அவர் SLA ஐ மீறியுள்ளார் மற்றும் அவரது முனை குறைக்கப்படும். அவர் அடிக்கடி போதும், ஒப்பந்தம் ரத்து செய்யப்படும்.
நானும் பத்திரிகை வெளியீட்டாளரும் 5 மணி நேரத்திற்கு முன்னர் வழங்கப்படவிருக்கும் பத்திரிகை வெளியீட்டாளருக்கு இடையே ஒரு மறைமுகமான ஒப்பந்தம் உள்ளது (இது அவர்களின் விளம்பரங்களில் தான்), ஆனால் இது என் பேப்பர் பேபி பேப்பர்போன்ற பகுதியாக இல்லை. இந்த வழக்கில், SLA மிகவும் ஒழுங்கற்றதாக உள்ளது, எழுதப்படவில்லை, மேலும் அது "பேச்சுவார்த்தை" என்று காட்டிலும் எனக்கு ஆணையிடப்பட்டது. இந்த எளிய எடுத்துக்காட்டு இருந்து நாம் பார்க்க முடியும் ஒரு சேவை நிலை ஒப்பந்தத்தின் முக்கிய கூறுகள் (SLA):
- எஸ்.ஏ.ஏ. (பேக்கேர்பாய்) படி சேவையை வழங்க ஒப்புக்கொடுக்கும் ஒரு சப்ளையர்
- எஸ்.எல்.ஏ. (எனக்கு) படி சேவையைப் பெறுவதற்கும்,
- சேவையை வழங்குவதற்கான ஒரு தெளிவான மற்றும் குறிப்பிட்ட வரையறை (செய்தித்தாள்)
- SLA (டூமோர்மட்) க்கு இணங்க சேவை வழங்கப்பட்டிருப்பதை அளவிடுவது பற்றிய தெளிவான மற்றும் குறிப்பிட்ட வரையறை,
- ஒப்பந்தத்தின் மூலம் வரையறுக்கப்பட்ட காலப்பகுதி (நான் அதை முடக்கும்வரை தொடரும்)
- SLA சந்திக்கப்படாவிட்டால், வாங்குபவருக்கு கிடைக்கும் தண்டனையோ அல்லது வேறு ஏதேனும் விருப்பங்கள் (குறைந்த முனை)
மேலும் சிக்கலான SLA
என் கேபிள் நிறுவனத்துடன் நான் கொண்டுள்ள SLA மிகவும் சிக்கலாக உள்ளது. இது ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட உருப்படியை உள்ளடக்கியது மற்றும் அது சட்டப்பூர்வ நீதிமன்றத்தில் நடைமுறைப்படுத்தக்கூடிய ஒரு சாதாரண எழுத்து ஆவணம் ஆகும். பேப்பர்போய் SLA போலன்றி, இந்த SLA கேபிள் நிறுவனத்துடன் நான் கட்டளையிடவில்லை. நான் அதை பேச்சுவார்த்தை நடத்தவில்லை. கேபிள் நிறுவனம் அதன் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளின் ஒரு பகுதியாக வெளியிடுகிறது. என் ஒரே "பேச்சுவார்த்தை" என்பது SLA ஐ வழங்கியதன் மூலம் அல்லது வேறு ஒரு கேபிள் நிறுவனத்தைக் கண்டறியும் விருப்பம்.
இந்த கேபிள் என் கேபிள் சேவையின் கிடைக்கும் தன்மையை உள்ளடக்கியது, தகவல் நிறுவனம் அல்லது சேவைக்கான என் கோரிக்கைகளுக்கு கேபிடல் நிறுவனம் பதிலளிக்க வேண்டிய நேரமும், குறைபாடுள்ள உபகரணங்களை மறுசீரமைக்க அல்லது மாற்ற வேண்டிய நேரத்தையும் உள்ளடக்கியது. SLA இன் எந்தவொரு பகுதியையும் சந்திக்க தவறினால் SLA கேபிள் நிறுவனத்திற்கு அபராதம் விதிக்கின்றது. உதாரணமாக, எந்தவொரு கேபிள் சேனலும் ஒரு நாளில் 4 மணிநேரத்திற்கும் மேலாக கிடைக்கவில்லை என்றால், ஒரு முழு நாளின் சேவையின் செலவை எனது கணக்குக்கு அவர்கள் கொடுப்பார்கள்.
பல சந்தர்ப்பங்களில், நான் ஒரு SLA மீறல் பற்றி புகார் செய்தபோது, அவர்கள் ஒரு நாளுக்குப் பதிலாக ஒரு முழு மாதத்திற்காக என்னைப் பெற்றிருக்கிறார்கள், ஆனால் SLA இன் கண்டிப்பான ஒரு பகுதியை விட இது வாடிக்கையாளர் திருப்தி .
SLA இனங்கள் குறைந்தபட்சம், ஆனால் வழங்குபவர் எப்போதும் அதைவிட அதிகமாக இருக்கிறார் மற்றும் வாங்குபவர் SLA அபராதங்களை முழுமையாக நிறைவேற்றுவதற்கான உரிமையையும் கொண்டிருக்கிறார்.
மற்றொரு SLA எடுத்துக்காட்டு
நிறுவனத்தின் எக்ஸ் அறிகுறிகள் நிறுவனம் எச்.எஸ் கம்பெனி எக்ஸ் உடன் ஒரு சேவை நிலை ஒப்பந்தம் (SLA) கம்பெனி எக்ஸ் நிறுவனத்தின் சேவையகங்களில் நிறுவனத்தின் Z க்கு ஒரு வலைத்தளத்தை நடத்த ஒப்புக்கொள்கிறது. உடன்படிக்கையின் மூலம் என்ன ஒப்பந்தம் செய்யப்படும் என்பதை இரு நிறுவனங்களும் பேச்சுவார்த்தைக்கு எடுத்துக் கொள்ளும். எவ்வளவு காலம் ஒப்பந்தம் நடைமுறையில் இருக்கும், SLA இல் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள மட்டத்தில் நிறுவனத்தின் Z க்கு எவ்வளவு பணம் செலுத்த வேண்டும், நிறுவனத்தின் எக்ஸ் வழங்காவிட்டால் என்ன அபராதங்கள் இருக்கும்? SLA க்கு இணங்க.
ஒப்பந்தம் குறிப்பிடுகிறது, நிறுவனத்தின் Z இன் வலைத்தளம் ஆன்லைன் பயனர்களுக்கு 99% நேரம் தெரியும். (99.9% நேரம் கிடைக்கும் என்று அவர்கள் பேச்சுவார்த்தை நடத்தப்பட்டிருக்கலாம், ஆனால் அது அதிக விலையுயர்ந்திருக்கும் மற்றும் நிறுவனத்தின் Z அவசியம் என்று உணரவில்லை). ஒழுங்குமுறை செயல்முறை நிமிடத்திற்கு 2,000 கட்டளைகளை செயல்படுத்த முடியும் என்று SLA மேலும் உறுதிப்படுத்துகிறது. மற்றும் அவர்கள் ஒரு திரை-உறுதிப்படுத்தல் பெறும் வரை ஒரு பயனர் 3 விநாடிகளுக்கு மேலாக எடுக்கும் வரை ஒரு ஆர்டரை சமர்ப்பிக்க வேண்டும்.
நிறுவனத்தின் எக்ஸ் கிடைக்கவில்லை எந்த நேரத்திலும் தொடர்பு கொள்ள நிறுவனம் Z க்கு ஒரு பொறியியலாளர் தொடர்பு தகவல் (தொலைபேசி மற்றும் மின்னஞ்சல்) வழங்க நிறுவனம் ஒப்புக்கொள்கிறது. எஸ்.எல்.ஏ.வில் எஸ்.எல்.ஏ.யில் குறிப்பிட்ட கால இடைவெளியில் சேவை முறிவுகள் தீர்க்கப்படாவிட்டால், கம்பனியின் எக்ஸ்.டி.ஓ.யின் சி.டி.ஓ.வுக்கு ஒரு வழிவகை பாதையை உள்ளடக்கியுள்ளது. இறுதியாக, SLA SLA சந்திக்கவில்லையெனில் கம்பெனி எக்ஸ் நிறுவனம் நிறுவன Z க்கு செலுத்த வேண்டிய நிதி அபராதங்களை குறிப்பிடுகிறது. அபராதம் அளிக்கும் அளவிற்கும், இரண்டு ஒழுங்குமுறை நடவடிக்கைகளுக்குமான அபராதம்.
கீழே வரி
சேவை நிலை உடன்படிக்கைகள் (SLAs) வாடிக்கையாளரின் திருப்தி குறைந்தபட்ச அளவைக் கொண்டிருக்கும் என்பதை ஏற்றுக்கொள்வதற்கு சப்ளையர் மற்றும் வாங்குபவருக்கு ஒரு வழி. அவர்கள் எளிய மற்றும் எழுதப்படாத இருக்க முடியும். அவர்கள் சிக்கலான சட்ட ஆவணங்கள் இருக்க முடியும். அவர்கள் குறிப்பிட்ட குறைந்தபட்ச தேவைகள் மற்றும் SLA சந்திக்கவில்லை என்றால் வாங்குபவர் விருப்பங்களை குறிப்பிடவும். சப்ளையரின் பகுதியிலுள்ள சில தரநிலைகள் மற்றும் நடத்தைகள் உங்கள் நிறுவனத்தின் வெற்றிக்கான முக்கியத்துவம் வாய்ந்ததாக இருக்கும்போது, உங்கள் நிறுவனத்தின் ஆபத்துகளை குறைக்க ஒரு சேவை அளிக்கும் ஒப்பந்தத்தை கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.