வாடிக்கையாளர் திருப்தி சுற்றியுள்ள மேலாண்மை சிக்கல்கள்

தாமதமான, சிறந்த மேலாண்மை மற்றும் தரம் குரு, டபிள்யூ. எட்வர்ட்ஸ் டெமிங், எண்கள் மதிப்பீடு வாடிக்கையாளர் திருப்தி என "அறியப்படாத மற்றும் அறிய முடியாதது, ஆனால் விமர்சன ரீதியாக முக்கியமானவை." இன்றைய சமூக ஊடக உலகில், உலகில் எங்கள் திருப்திக்கு (அல்லது அதிருப்தி) சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு எச்சரிக்கை செய்வதன் மூலம், நிகழ்நேரத்தில் வணிகத் தொடர்புகளுடன் எங்கள் அனுபவங்களை காலக்கிரமமாகத் தருகிறோம். எந்த மேலாளருகிலும், நேர்மறை கருத்துக்களை வழங்குவதற்கான வாய்ப்பு பரபரப்பானது, அதே நேரத்தில் ஒரு காலக்கிரமமான எதிர்மறை அனுபவம் சைபர்ஸ்பேசில் எப்போதும் வாழ்கிறது.

வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவீடு மற்றும் கண்காணிப்பு அத்தியாவசிய முகாமைத்துவ செயற்பாடு மற்றும் நிறுவனக் கற்றல் மற்றும் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்தை மேம்படுத்துவதற்கான வாய்ப்புகளை நிரப்பியுள்ளது. கீழேயுள்ள தகவல்கள் வாடிக்கையாளர் மனநிறைவைச் சுற்றியுள்ள பெரிய நிர்வாக சிக்கல்களில் சிலவற்றை மையமாகக் கொண்டிருக்கும் போது, ​​நீங்கள் ஒரு தொடர்புடைய கட்டுரையில் ஆர்வமாக இருக்கலாம்: "நீங்கள் அளவிட உதவும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் மனநிறைவை கண்காணிக்க உதவுங்கள்"

வாடிக்கையாளரின் திருப்தி அமைப்புக்கு தனிப்பட்டது

வாடிக்கையாளர் திருப்தி நிறுவனம் தொடர்பாக உள்ளது மற்றும் வர்த்தக மற்றும் ஒட்டுமொத்த மூலோபாயத்துடன் இணைக்கப்பட்ட மிக தனிப்பட்ட முடிவாகும். ஒரு நிறுவனம் முழு அனுபவத்திலும் ஒரு பிரீமியத்தை வைக்கலாம், அதே நேரத்தில் மற்றொரு பாதுகாப்பு அல்லது செயல்திறன் போன்ற ஒரு குறுகிய பண்புக்கூறில் கவனம் செலுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களின் பின்வரும் உதாரணங்களை கவனியுங்கள்:

• நீங்கள் ரிட்ஸ் கார்ல்டன் ஹோட்டல்களில் குழுவில் உறுப்பினராக இருந்தால், நீங்கள் "பெண்கள் மற்றும் தாய்மார்களாக பணியாற்றும் பெண்கள் மற்றும் தாய்மார்களாக உள்ளவர்களில்" ஒருவர் உங்கள் தனிப்பட்ட மற்றும் தொழில்முறை மனநிலையில் ஆழமாக ஈடுபடுத்தப்படுகிறீர்கள். நீங்கள் உங்கள் நிறுவனத்திற்கும் பிராண்டிற்கும் விமர்சன பிரதிநிதித்துவமாக இருப்பதை அறிவீர்கள், மேலும் ஒவ்வொரு சந்தர்ப்பத்திலும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உறுதி செய்வதில் நீங்கள் ஒப்படைக்கப்படுவீர்கள்.

• மயோ கிளினிக் அமைப்பின் உறுப்பினராக, உங்கள் முக்கிய மதிப்பு, "நோயாளியின் தேவை முதலில் வரும்." ஒவ்வொரு முக்கிய முடிவும் இந்த மைய மதிப்பிற்கு எதிராக வடிகட்டப்படுகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பு மதிப்பை உறுதிப்படுத்த கண்காணிக்கப்பட்டு அளவிடப்படுகிறது.
• பல விமான நிறுவனங்களுக்கு, முக்கிய வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு என்பது கவனம் செலுத்துகிறது, இருப்பினும் வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தி ஒரு முக்கிய வியாபார இயக்கி அல்ல, பெரும்பாலும் அடிக்கடி ஃப்ளையர்கள் தோன்றுகிறது. விமானம் நேர வருகை மற்றும் புறப்பரப்புகளை கணக்கிடுவதில் ஆர்வமுள்ளவர்கள் ஆனால் அவர்களது வாடிக்கையாளர்கள் ஒட்டுமொத்த அனுபவத்தில் எவ்வளவு மகிழ்ச்சியாக உள்ளனர் (அல்லது மகிழ்ச்சியற்றவர்களாக) அரிதாக பேசுகின்றனர்.

• உயர்ந்த சில்லறை விற்பனையாளர் Nordstrom இன், குறிப்பிடத்தக்க வாடிக்கையாளர் சேவையானது, ஒவ்வொரு கூட்டாளிகளும் பயிற்சியளிக்கும் மற்றும் உந்துதல் பெறும் ஒன்று. தனிப்பட்ட பிரதிநிதிகள் தங்கள் நாட்களில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவ, குறிப்பாக நீண்ட கால வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவி செய்யப்படுகிறார்கள்.

மதிப்பு, ஒழுக்கம், மற்றும் மூலோபாயம் முக்கியம்

மேலே உள்ள உதாரணங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவங்களின் வரம்பை விளக்குகின்றன. வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தையும் சேவையக மட்டத்தையும் உருவாக்கும் உங்கள் முதன்மை வழிமுறையானது, உங்கள் வணிகத்தின் ஒவ்வொரு அம்சத்திலும் இணைத்துக்கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களை பணியமர்த்துதல் மற்றும் பயிற்சியளிப்பதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை ஒவ்வொரு முறை திருப்திப்படுத்தவும் மகிழ்ச்சியடையவும் வாய்ப்புகள் கிடைக்கும். இந்த ஒழுக்கம் பின்னர் உங்கள் வணிக உத்தி ஒரு ஒருங்கிணைந்த பகுதியாக மாறும் மற்றும் நீங்கள் பல கோணங்களில் இருந்து அளவிட மற்றும் கண்காணிக்க முடியும்.

உங்கள் கவனம் தயாரிப்பு கண்டுபிடிப்பு அல்லது செயல்திறன் சிறப்பானது என்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி வலியுறுத்தல் இதை பிரதிபலிக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் சந்தையில் மிகவும் புதுமையானவர்களாக உங்கள் பிரசாதங்களைப் பார்க்கிறீர்களா இல்லையா என்பதை நீங்கள் தொடர்ந்து கண்காணிக்க வேண்டும்.

மதிப்பு ஒழுக்கம் மற்றும் மூலோபாயம் ஒரு நிறுவனத்தின் முன்னுரிமைகளை வரையறுக்கின்றன மற்றும் இந்த நடவடிக்கைகள் அந்த நிறுவனம் முன்னுரிமைகளுக்கு எதிராக எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதை மதிப்பிடுவதற்கு அடையாளம் காணப்பட்டுள்ளது. உத்திகள், வெற்றிகரமான முக்கிய டிரைவர்களுக்காக நிறுவனங்கள், எதிர்கால எதிர்கால மாற்றங்களை முன்னறிவிக்கும் முக்கிய குறிகாட்டிகள், மற்றும் நிறுவனம் இலக்குகளை எதிராக எப்படி மதிப்பீடு என்று பின்தங்குகிற குறிகாட்டிகள்.

வாடிக்கையாளர் திருப்தி நிறுவனத்தின் டி.என்.ஏவிற்கு முக்கியமானது என்றால், ஒட்டுமொத்த அனுபவத்தின் நடவடிக்கைகள் மிக முக்கியமானவை.

வாடிக்கையாளர் மனநிறைவில் முதலீடு செய்வதன் மூலம் குறைந்து வருதல்

வாடிக்கையாளர் மனநிறைவை வலுப்படுத்துவதில் முதலீட்டாளர்களுக்கு உள்ளுணர்வுடன் இருப்பினும், அது ஒரு நிறுவனத்தின் வருவாய் ஸ்ட்ரீம் அல்லது இலாப வரம்பை ஆதரிக்காது. வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் மற்ற காரணிகளில் தங்கள் முக்கியத்துவத்தை வைக்கிறார்கள். சமையலறை தொட்டியில் நீர் இப்போது மெதுவாக ஓடுகிறது மற்றும் விலை நியாயமானதாக இருக்கும் வரை உங்கள் பிளம்பர் ஆச்சரியம் மற்றும் நீங்கள் மகிழ்ச்சி என்று கவலை இல்லை. பிளம்பிங் நிறுவனம் ஸ்மார்ட் சீருடைகள் அணிந்து மற்றும் ஆடம்பரமான டிரக்குகள் ஒரு கடற்படை வாங்க நட்பு, நகைச்சுவை-நபர்கள் முதலீடு செய்ய தேர்வு செய்யலாம். இருப்பினும், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் சேவைகளை தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கு நிர்பந்திக்கப்படுவதில்லை.

வாடிக்கையாளர் திருப்தி உறவினர்

மற்றொரு பிற்பகுதி, பெரும் மேலாண்மை குரு, பீட்டர் ட்ரக்கர், ஒரு நிறுவனத்தின் நோக்கம் "வாடிக்கையாளரைப் பெறுவதும், வைத்திருப்பதும்" என்று ஆலோசனை கூறியது. ஒரு அதிருப்தி கொண்ட வாடிக்கையாளர் மீண்டும் வணிகத்தை குறைத்து வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் குறிப்பிடாத காரணத்தால் எதிர்கால வாடிக்கையாளர்களுக்கு செலவாகலாம்.

வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை (உங்கள் போட்டியாளர்களால் எடுக்கப்படும் நடவடிக்கைகள்) உங்கள் குறிப்பிட்ட சந்தையிலும் தொழிலிலும் பொருந்துவதன் மூலம் ஒரு நிர்வாகியாக உங்கள் வேலையின் ஒரு பகுதியாகும். தரம் மற்றும் திருப்தியை உறுதி செய்ய நீங்கள் உங்கள் விமர்சன பார்வையாளர்களை சேர்ப்பதற்கு உங்கள் சொந்த தனிப்பட்ட மற்றும் அர்த்தமுள்ள அணுகுமுறையை உருவாக்க வேண்டும். ஒரு அளவீட்டு திட்டத்தில் இறங்குவதற்கு முன்பு, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் உங்கள் நிறுவனத்தின் மொத்த மூலோபாயத்திற்கும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி உண்மையில் என்ன அர்த்தம் என்பதை கவனமாக கருதுங்கள்.