எப்போது, எப்படி, என்ன கேட்க வேண்டும்
வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கை நீங்கள் நடத்தும்போது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் கேட்கிறீர்கள். எப்போது, எப்போது, அடிக்கடி கேள்விகளை நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பது முக்கியம். ஆனால் அவர்களது பதில்களை நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பது வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளிக்கும் ஒரு மிக முக்கியமான கூறு ஆகும்.
வாடிக்கையாளர்கள் திருப்தியடைந்தார்களா என்பதைக் கேட்கவும்
உங்கள் நிறுவனம், உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் அவர்கள் பெற்ற சேவையில் திருப்திகரமானதா என உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்பதற்கு உங்களுக்கு பல விருப்பங்கள் உள்ளன. அவர்கள் உங்கள் கடை அல்லது அலுவலகத்தை விட்டு வெளியேறும்போது நீங்கள் முகம் முகம் செய்யலாம். நீங்கள் அவர்களின் தொலைபேசி எண்கள் மற்றும் அனுமதியுடன் இருந்தால் அவர்கள் தொலைபேசியில் அழைத்து செல்லலாம். அவர்கள் எவ்வளவு திருப்தியாய் இருக்கிறார்கள் என்று கேளுங்கள். நீங்கள் ஒரு கேள்வித்தாள் அல்லது கணக்கெடுப்புக்கு மின்னஞ்சல் அல்லது நத்தை மின்னஞ்சல் அனுப்பலாம், ஆனால் நீங்கள் மின்னஞ்சலைப் பயன்படுத்தினால், ஸ்பேம் சட்டங்களை மீறுவதாக கவனமாக இருங்கள். அதற்குப் பதிலாக ஒரு கணக்கெடுப்பு நடத்த அழைப்பை நீங்கள் மின்னஞ்சல் அனுப்பலாம். மெயில்-இன் ஆய்வின் முடிவுகள் கணிக்கக்கூடியவை.
ஒரு வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆய்வு நடத்த எப்போது
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மனதில் அனுபவம் புதிதாக இருக்கும்போது திருப்திகரமான ஆய்வு நடத்த சிறந்த நேரம் ஆகும். நீங்கள் காத்திருந்தால் அவருடைய பதில் குறைவாக இருக்கும். சில விவரங்களை அவர் மறந்துவிடலாம் அல்லது ஒரு பிற்பட்ட நிகழ்வைப் பற்றி விடையிறுக்கலாம், பிற விஜயங்களுடனான குழப்பம் காரணமாக அவரது பதில்களைப் படியுங்கள்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கில் என்ன கேட்க வேண்டும்
ஒரு வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கில் ஒரே ஒரு கேள்வியை நீங்கள் கேட்க வேண்டும் என்று ஒரு சிந்தனைப் பள்ளி இருக்கிறது: "நீங்கள் என்னை மீண்டும் வாங்கலாமா?" இது "சாராம்சம்" என்று உங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கைக் குறைப்பதைத் தூண்டிவிடலாம் என்றாலும், நீங்கள் மதிப்புமிக்க தகவல்களை நிறைய இழப்பீர்கள், நீங்கள் எளிதாக தவறாக வழிநடத்தலாம்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் வெறுமனே "ஆமாம்" என்று பதிலளிப்பாரா அல்லது இல்லையா என்பது அவருக்கு மிகவும் எளிது. எதிர்பார்த்த நடத்தைக்கு நெருக்கமாக இருப்பதற்கும், மாற்றுவதற்கும் மாற்றுவதற்கும் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதைப் பற்றிய தகவலை சேகரிக்க பிற கேள்விகளை கேளுங்கள்.
எல்லா வகையிலும், அடிப்படை வாடிக்கையாளர் திருப்தி கேள்விகளைக் கேட்கவும்:
- ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தயாரிப்பை நீங்கள் எவ்வாறு திருப்திப்படுத்தியுள்ளீர்கள்?
- நீங்கள் பெற்ற சேவையில் எவ்வளவு திருப்தியாக இருக்கிறீர்கள்?
- ஒட்டுமொத்தமாக எங்கள் நிறுவனத்துடன் எவ்வளவு திருப்திகரமாக இருக்கிறீர்கள்?
மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை கேள்விகளை கேளுங்கள்:
- நீங்கள் மீண்டும் எங்களிடமிருந்து வாங்கலாமா?
- எங்கள் தயாரிப்பு / சேவையை மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரை செய்வது எப்படி?
- எங்கள் நிறுவனத்தை மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரை செய்வது எப்படி?
வாடிக்கையாளர் விரும்பியதா அல்லது தயாரிப்பு, உங்கள் சேவை அல்லது உங்கள் நிறுவனம் பற்றி பிடிக்கவில்லை என்று கேட்க மறுக்காதீர்கள்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவை நீங்கள் எவ்வாறு அடிக்கடி நடத்த வேண்டும்?
சிறந்த பதில் "பெரும்பாலான தகவல்களைப் பெற பெரும்பாலும் போதுமானதாக இருக்கிறது, ஆனால் அவ்வப்போது அவ்வப்போது வாடிக்கையாளரை எரிச்சலூட்டுவதாகும்." உண்மையில், வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆய்வுகள் மேற்கொள்ளும் அதிர்வெண், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் தொடர்புகொள்ளும் அதிர்வெண்ணை சார்ந்துள்ளது. என் அரசு ஐந்து ஆண்டு காலத்திற்கு டிரைவர்கள் உரிமங்களை மறுகூட்டியது, எனவே எனது கடந்த புதுப்பித்தல் அனுபவத்தை நான் நினைத்து ஒவ்வொரு வருடமும் என்னிடம் கேட்பது வேடிக்கையானது.
மாறாக, நான் ஒரு வருடத்திற்கு ஒரு முறை என் விரைவான போக்குவரத்து அமைப்பு மீது பயணிகள் மட்டுமே கணக்கெடுப்பு என்றால் பருவகால நிகழ்வுகள் இயக்கப்படும் என்று முக்கியமான மாற்றங்களை இழக்க கூடும்.
உங்கள் பதில்களை என்ன செய்ய வேண்டும்
வாடிக்கையாளர்களின் கருத்தை நான் எப்படி கேட்கிறேன், நான் அவர்களைக் கேட்கிறேன் அல்லது நான் அவற்றைப் பற்றிப் பேசும்போது, வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கில் மிக முக்கியமான அம்சம் அவற்றின் பதில்களுடன் நான் என்ன செய்வது என்பதுதான்.
ஆமாம், நான் வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர்களின் பதில்களை தொகுக்க வேண்டும். நான் போக்குகளுக்குத் தேட வேண்டும். நான் பிராந்திய மற்றும் / அல்லது தயாரிப்பு மூலம் வேறுபாடுகளை பார்க்க வேண்டும். இருப்பினும், எனது வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து பெறப்பட்ட தகவலைப் பார்த்தால் , நான் மிகவும் கவனமாக இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் பற்றி புகார் செய்த விஷயங்களை நான் சரிசெய்ய வேண்டும். நான் அவர்களின் ஆலோசனையை விசாரிக்க வேண்டும். என் வாடிக்கையாளர்களிடையே அதிகமானவற்றைக் கருத்தில் கொண்டிருக்கும் என் நிறுவனத்தையும் தயாரிப்புகளையும் நான் மேம்படுத்த வேண்டும்.
அவர்கள் விரும்பும் விஷயங்களை மாற்றுவதை தவிர்க்க வேண்டும்.
எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அவற்றின் பதில்கள் பாராட்டப்பட்டது என்றும் அவர்கள் செயல்படுகிறார்கள் என்றும் எனக்குத் தெரியப்படுத்த வேண்டும். இது சரியானது என்றால், அந்த கருத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனி பதில்களை அளிக்கலாம், அல்லது அதைச் சரிசெய்ய வேண்டும் என்று கூறப்பட்ட விஷயங்களை சரிசெய்ய முடியும்.