முக்கிய இயக்கி பகுப்பாய்வு மற்றும் வரைபட அறிக்கைகள் புரிந்துகொள்ளல்

நீங்கள் குறைந்த வளங்களைக் கொண்ட மேலாளராக இருந்தால், உங்களுக்கு தெரிந்திருக்கும் மேம்பாடுகளை இறுதியில் உங்கள் நிறுவனத்திற்கு பயனளிக்கும் வகையில் சவாலாக இருக்கிறது. உங்கள் பக் மிகவும் களமிறங்கினார் பெற, வாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் தேவைகளை தீர்மானிக்க ஒரு விருப்பத்தை ஒரு முக்கிய இயக்கி பகுப்பாய்வு பயன்படுத்தி வருகிறது.

ஒரு முக்கிய இயக்கி பகுப்பாய்வு, சில நேரங்களில் ஒரு முக்கியத்துவம் / செயல்திறன் பகுப்பாய்வு என அறியப்படுகிறது, மிக முக்கியமானவற்றை அடையாளம் காண்பதற்கான பல காரணிகளுக்கு இடையே உள்ள உறவு பற்றிய ஒரு ஆய்வு ஆகும்.

ஒரு முக்கிய இயக்கி பகுப்பாய்வு பல பயன்பாடுகளில் பயன்படுத்தப்படலாம். வாடிக்கையாளர் மனநிறைவு மற்றும் விசுவாசம் ஆகியவற்றில் மிகவும் பொதுவான ஒன்றாகும்.

வாடிக்கையாளர் திருப்தி முக்கிய இயக்கிகளைக் கண்டறிதல்

Acme ராக்கெட் கம்பெனி (ARC) 12 அழைப்பு மையங்களை செயல்படுத்துகிறது மற்றும் மேல் முகாமைத்துவம் ஒவ்வொரு மையத்திற்கும் ஒவ்வொரு சென்ட்டிற்கான வரையறைகளை அமைக்க வேண்டும், மேலும் ஒரு மணி நேரத்தில் ஒரு அழைப்புக்கு அழைப்புகள் மற்றும் முதல் அழைப்பில் தீர்க்கப்பட்ட வழக்குகளின் எண்ணிக்கை. அந்த முரண்பாடான இலக்குகள் உங்களுக்கு தெரியும். ஒரு மணி நேரத்திற்கு அவர்கள் அழைப்புகள் அதிகரிக்க உங்கள் முகவர்களை அழுத்தி கடினமாக்குவது, முதல் முயற்சியிலேயே அவர்கள் குறைவான அழைப்புகளைத் தீர்க்கும். இது சரியான குறிக்கோளல்ல என்று உங்கள் முதலாளியிடம் காட்டும் சவாலாக இருந்தாலும், சிறந்த அளவீடுகள் உண்மையில் என்னவென்பதை அறிய நீங்கள் கடினமாக இருக்கிறது. சவாலை சந்திக்க, நீங்கள் ஒரு முக்கிய இயக்கி பகுப்பாய்வு செய்கிறீர்கள். நீங்கள் முக்கிய டிரைவர் விளக்கப்படத்தை தயாரித்து உங்கள் முதலாளியிடம் விளக்கவும், முகவர் முகவரியின் பதிலை அதற்கு பதில் அனுப்புவதற்கு முன்பு தொலைபேசி மோதிரங்கள் எத்தனை முறை சொல்லும் என்பதை விட,

முகவர் செயல்திறன் சார்ட்டிங்

வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு ஏதுவான ஒரு அழைப்பு மையத்தில் ஏஜென்ட் செயல்திறனைப் பற்றி அளவிடுவதற்கு பல அளவீடுகள் உள்ளன, இது செயல்பாட்டுக்கு முக்கியமானது. இவர்களில் சில:

• முகவர் தொழில்நுட்ப அறிவு
• முகவர் மரியாதை மற்றும் நட்பு
• ஒரு அழைப்புக்கு பதில் வழங்கப்பட்ட வேகம்

• ஒரு சிக்கலை தீர்க்க தேவையான அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை
• ஒரு முகவரியின் மொழி திறன்
• பொறுமை ஒரு முகவர்கள் நிலை

நீங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கை நடத்திக் கொள்ளலாம் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அவர்களது ஏஜெண்டுகள் ஒவ்வொன்றையும் மதிப்பீடு செய்யலாம். அதே நேரத்தில், அனுபவத்தில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஒட்டுமொத்த திருப்தியைக் கேட்கவும்.

முக்கியத்துவம் செயல்திறன் வரைபடங்கள்

ஒரு முக்கிய இயக்கி பகுப்பாய்வு அழகு உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் அழைப்பு மையத்தில் ஒரு நல்ல அனுபவம் வேண்டும் பொருட்டு நீங்கள் என்ன தேடும் என்ன புரிந்து கொள்ள உதவும் என்று. அவர்களின் பதில்களை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம் மற்றும் திருப்திகரமாக அவர்களின் திருப்தி அளவைத் தொடர்புகொள்வதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு எந்த காரணிகளானது மிகுந்த தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்வீர்கள். நீங்கள் இந்த தரவை ஒரு சிதறு வரைபடத்தில் ஒரு முக்கிய இயக்கி விளக்கப்படம் அல்லது ஒரு முக்கிய செயல்திறன் வரைபடம் என்று கூறலாம்.

முக்கிய டிரைவர் விளக்கப்படம்

ஒரு முக்கிய இயக்கி விளக்கப்படம், ஒரு வரைபட வடிவமைப்பில் ஒரு முக்கிய இயக்கி பகுப்பாய்வின் முடிவுகளை விரைவாக படித்து எளிதில் புரிந்து கொள்ள முடியும். மேலே இருந்து ஒவ்வொரு முகவர் மெட்ரிக் வாடிக்கையாளர் அதன் முக்கியத்துவம் (x- அச்சு மீது) மற்றும் y- அச்சில் அந்த பகுதியில் உங்கள் செயல்திறன் படி வரைபடத்தில் திட்டமிடப்பட்டுள்ளது.

இது நான்கு quadrants உருவாக்குகிறது. மிக முக்கியமான துறையானது கீழ் வலது புறம் ஆகும். பொருட்கள் இங்கே உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக முக்கியத்துவம் என்று திட்டமிட்டன ஆனால் அந்த பகுதிகளில் உங்கள் செயல்திறன் குறைவாக உள்ளது.

இதன் விளைவாக, இந்த நடவடிக்கைகள் உங்கள் நடவடிக்கை மிக பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மிக பெரிய முன்னேற்றம் உருவாக்க வேண்டும்.

விசை இயக்கிகள் பகுப்பிலிருந்து செயல் திட்டம்

குறைந்த ஓட்டு விகிதம் முக்கிய இயக்கி விளக்கப்படத்தின் மிக முக்கியமான பகுதியாகும். இது வாடிக்கையாளர் திருப்தி முக்கிய டிரைவர்கள் அடையாளம். நீங்கள் மேம்படுத்தும் எடுக்கும் செயலை திட்டமிட உதவுவதற்கு முக்கிய இயக்கி விளக்கப்படம் உதவுகிறது, ஆனால் என்ன மாற்றமடையும் என்பதை இதுவும் உங்களுக்கு சொல்கிறது. மேல் வலது தோற்றத்தில் உள்ள சதிக் காரணிகள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் திருப்திக்கு முக்கியமானவை, தற்போது நீங்கள் தற்போது நன்றாக செயல்படுகின்ற பகுதிகள். கீழ் வலதுபுறத்தில் உள்ள பிரச்சினைகளை சரிசெய்ய நீங்கள் செய்யும் எந்த மாற்றங்களும் மேல் வலது தோற்றத்தில் காரணிகளை தொந்தரவு செய்யக்கூடாது.

உதாரணமாக, ஏஜென்ட் தயாரிப்பு அறிதல் கீழ் வலது திசையில் ஒரு காரணி மற்றும் முன்னேற்றம் தேவைப்படுகிறது என்றால், நீங்கள் தயாரிப்பு பற்றி மேலும் அறிய ஒரு மணி நேரம் ஒரு மணி நேரம் வர்க்கம் உங்கள் முகவர் அனுப்ப முடியும்.

இருப்பினும், அழைப்புகள் பதிலளிக்கப்படும் வேகம் மேல் வலது பிரிவானது என்றால், அதன் விளைவாக, அழைப்புகள் பதிலளிக்கப்படும் வேகத்தை குறைக்க, முகவரைப் பயிற்றுவிக்க கூடுதல் நேரத்தை நீங்கள் விரும்பவில்லை. ஆகையால், மேலதிக நேரத்திற்கு மேலதிகமாக வேலை செய்வது அல்லது தற்காலிகமாக கூடுதல் ஊழியர்களை வேலைக்கு அமர்த்துவது நல்லது.

மேல் மற்றும் கீழ் இடது இடப்பகுதிகளில் காரணிகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு குறைந்த முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவை. இந்த பகுதிகளில் நீங்கள் எப்படி நடந்துகொள்வது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் திருப்திக்கு குறைவான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். எனவே, உங்கள் ஆதாரங்களை வீணாக்காதீர்கள். ஒரு முக்கிய டிரைவர் பகுப்பாய்வு பயன்படுத்தி நீங்கள் சரியான இடத்தில் உங்கள் முகவர் நேரம் மற்றும் உங்கள் கிடைக்க பட்ஜெட் வைத்து உதவி போகும்.