இந்த திறன்களை அபிவிருத்தி செய்தல் மற்றும் வேலை விண்ணப்பம் மற்றும் நேர்காணலில் அவர்களுக்கு வலியுறுத்துதல் ஆகியவை வேலை சந்தையில் போட்டியினை அதிகரிக்க உதவும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை வேலை வாய்ப்புகளுக்கான சிறந்த 10 மென்மையான திறன்கள்
1. தொடர்பு
வாடிக்கையாளர் சேவையில் தெளிவான தகவல்தொடர்பு அவசியம் - நீங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு என்ன தேவை என்பதைத் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும் மற்றும் நீங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு என்ன செய்ய முடியும் என்பதை விளங்கிக்கொள்ள முடியும். உற்சாகமளிக்கும், உரத்த குரலில் பேசுதல் மற்றும் உற்சாகமான தொனியைப் பயன்படுத்துவது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தெளிவாகவும் நேர்த்தியாகவும் தொடர்புகொள்வதற்கு உதவும். தொலைபேசி திறனுடன் இந்த திறன்கள் அவசியம். நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எழுத அல்லது மின்னஞ்சல் செய்தால், சரியான இலக்கணம் மற்றும் எழுத்துப்பிழைகளைப் பயன்படுத்தவும், அதேபோல ஒரு உற்சாகமான அணுகுமுறையை வெளிப்படுத்தும் வார்த்தைகளையும் சொற்றொடர்களையும் தேர்வு செய்யவும். இங்கே தொடர்பு திறன்கள் பட்டியல் .
2. கவனித்தல்
திறமைசார் திறன்கள் தொடர்பு திறன்கள் போலவே முக்கியம். வாடிக்கையாளருக்கு அவளுக்குத் தேவையானவற்றைத் தெரிந்துகொள்ளவும், அவளுக்கு எப்படி உதவ முடியும் என்பதை கவனமாகக் கேளுங்கள். நீங்கள் உடல் மொழி மற்றும் பதில்களை (நீங்கள் ஏதாவது புரிந்து கொள்ளும்போது, கண் தொடர்பு கொள்ளுங்கள், முதலியன) மூலம் நீங்கள் தீவிரமாக கேட்கிறீர்கள் என்பதை நிரூபிக்கவும்.
நீங்கள் மற்ற நபரைப் புரிந்துகொள்வதை உறுதி செய்ய கேள்விகளைக் கேட்பதற்கு பயப்படாதீர்கள். வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கியமான அம்சம் வெறுமனே வாடிக்கையாளர் கேட்கும் விதமாக இருக்கிறது. நீங்கள் தொலைபேசியில் பேசும்போது, வாடிக்கையாளரை குறுக்கிடாதீர்கள், அவரின் எல்லா கேள்விகளுக்கும் கவனமாக பதிலளிக்கவும்.
சுய கட்டுப்பாடு
வாடிக்கையாளர் சேவையில் பணிபுரியும் நபர்கள் அனைவரும் வாடிக்கையாளர்களையும், மிகுந்த எதிர்மறையானவற்றையும் கூட சமாளிக்க முடியும்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர் இல்லையென்றாலும் கூட, அமைதியாகவும் குளிராகவும் இருக்க நீங்கள் முயற்சி செய்ய வேண்டும். பொறுமை மற்றும் சுய கட்டுப்பாடு உங்களை சந்தேகிப்பதோடு, ஏதாவது பொருத்தமற்றதாக இருப்பதைப் பாதுகாக்கும். வாடிக்கையாளர் கோபமடைந்தவுடன் தனிப்பட்ட முறையில் அதை எடுக்க வேண்டாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர் கோபமாக இருக்கும்போது, அமைதியாக இருக்க மற்றும் உரையாடலை தொடுவதற்கு முயற்சி செய்வது இன்னும் முக்கியம்.
4. நேர்மறை
ஒரு நேர்மறையான அணுகுமுறை வாடிக்கையாளர் சேவையில் நீண்ட தூரம் செல்கிறது. உங்கள் நிறுவனம் வழங்கிய தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளின் அனைத்து நன்மைகள் அனைத்தையும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குவதை உறுதி செய்து கொள்ளுங்கள். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கு ஒரு சிக்கலைக் கொண்டிருந்தால், அவரை அல்லது அவளுக்கு உதவ நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதைக் கவனியுங்கள். ஒரு வாடிக்கையாளர் சோகமாக இருக்கும் போது நீங்கள் மகிழ்ச்சியாக இருப்பதாகத் தெரியவில்லை என்றாலும், செயல்திறன் மற்றும் நம்பிக்கையுடன் இருப்பது ஒரு வாடிக்கையாளர் நேர்மறையாக இருக்க உதவும்.
5. உறுதிப்பாடு
ஒரு வாடிக்கையாளரைக் கையாளுகையில், நிலைமையைக் கட்டுப்படுத்த நீங்கள் ஒரு திறமையான முறையில் செய்ய வேண்டியதை செய்ய வேண்டும். நீங்கள் சாந்தமாக அல்லது செயலற்றவராக இருந்தால், வாடிக்கையாளர் உங்களுக்கு நம்பிக்கை இல்லை. எனினும், நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களை புண்படுத்தும் வகையில் ஆக்கிரோஷமான அல்லது கோரியதாக இருக்க விரும்பவில்லை. வாடிக்கையாளர்களின் நேரடி கேள்விகளைக் கேட்டு, வலுவான, உறுதியான குரலில் பேசுவதன் மூலம், நீங்கள் செய்ய வேண்டியதைக் கண்காணிப்பதன் மூலம், ஆக்கிரமிப்பு இல்லாமல் நம்பிக்கையை வெளிப்படுத்துவீர்கள்.
6. மோதல் தீர்மானம்
வாடிக்கையாளர் சேவையில், தீர்க்கப்பட வேண்டிய சிக்கல் கொண்ட பல வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் சமாளிக்கிறீர்கள். நீங்கள் ஒரு ஆக்கப்பூர்வமான சிக்கல் தீர்வாக இருப்பது முக்கியம். இந்த சிக்கலை தெளிவாக புரிந்துகொள்வதை உறுதிப்படுத்தி, அவற்றை சாத்தியமான தீர்வுகளை வழங்குக. ஆக்கப்பூர்வமாக சிந்தியுங்கள்; பெரும்பாலும் ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளரின் தேவைகளுக்கு பொருந்தும் தீர்வுகள் பற்றி நீங்கள் சிந்திக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளருக்கு வேலை செய்யும் ஒரு தீர்வை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க முடியவில்லையெனில், கூடுதல் உதவியைக் கண்டறிய உதவுங்கள். நீங்கள் தேவைப்பட்டால், சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கு எவருக்கும் இந்த சிக்கலை அதிகமாக்குங்கள். சிக்கல் தீர்க்கப்பட்டதை உறுதிப்படுத்த வாடிக்கையாளருடன் தொடரவும். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பிரச்சனைகளில் உங்கள் ஆர்வத்தை பாராட்டுவார்கள், மற்றும் உங்கள் விருப்பத்தை எந்த விதத்திலும் சாத்தியமாக்குவதற்கு உதவும். இங்கே மோதல் தீர்மானம் மற்றும் சிக்கல் தீர்க்கும் திறன்களை பற்றிய தகவல் .
7. சமாதானம்
ஒரு வாடிக்கையாளர் சொல்வதைப் புரிந்துகொள்வது மட்டுமல்ல, ஒரு வாடிக்கையாளர் எப்படி உணருகிறார் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியம்.
ஒரு முக்கியமான மென்மையான திறமை ஒரு நபரின் உணர்ச்சி நிலையை உணர்ந்து புரிந்து கொள்ள முடிகிறது. நீங்கள் பச்சாத்தாபம் தெரிவிக்க போராடுகிறீர்கள் என்றால், வாடிக்கையாளர் நிலைமையில் இருப்பது பற்றி யோசித்துப் பாருங்கள். நீங்கள் அவளுடைய நிலையில் இருந்தால் எப்படி உணருவீர்கள்? நீங்கள் ஒரு ஊழியரால் எப்படி சிகிச்சை செய்ய விரும்புகிறீர்கள்? வாடிக்கையாளர் செய்த அதே பிரச்சனை என்னவென்றால் நீங்கள் என்ன நினைப்பீர்கள்? இந்த கேள்விகளுக்கு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதற்கும் சிறந்ததுமாகும்.
8. பரவலாக்கம்
நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நட்பாக இருக்க வேண்டும் போது, நீங்கள் உங்கள் வாழ்க்கை கதை பகிர்ந்து இல்லை என்று ஞாபகம். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு சிக்கலை விளக்குகையில், உங்கள் சொந்த, சம்பந்தப்பட்ட பிரச்சனையுடன் நீங்கள் பதிலளிக்க வேண்டிய அவசியமில்லை. ஒரு எளிய "நான் புரிந்துகொள்கிறேன்" அல்லது "எனக்கு எப்படித் தெரியும் என்று எனக்குத் தெரியும்" வாடிக்கையாளர் உணர்ந்து, பாராட்டப்படுவார். வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் அவர்களுக்கு உதவுவதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.
9. பொறுப்பை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்
வாடிக்கையாளர் சேவையில் பணிபுரியும் ஒரு பெரிய பகுதி "தாமதமாகிவிட்டது" என்று சொல்ல முடியுமா, அது ஒரு தாமதமான ஏற்றுமதி அல்லது தயாரிப்புகளின் மோசமான தரத்திற்கு உள்ளதா எனப் பார்க்க முடிகிறது. பிரச்சனை உங்கள் தவறு இல்லை என்றாலும் கூட, உங்கள் நிறுவனத்தின் சார்பாக ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் உண்மையாக மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும். ஒரு மன்னிப்பு கேட்டு எப்போதும் ஒரு வாடிக்கையாளர் நன்றாக உணர்கிறேன்.
10. நகைச்சுவை
நகைச்சுவை உணர்வைத் தூண்டக்கூடிய வாடிக்கையாளர்-சேவையை தொடர்புபடுத்தக்கூடியதாக இருக்கும். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு வேடிக்கையான நகைச்சுவையை கிளப்பிவிட்டால், அவருடன் சேர்ந்து நீங்கள் சிக்னலாக இருந்தால் அவள் பாராட்டுவார். இருப்பினும், ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் (அவர்கள் ஒரு தவறை அல்லது ஏதாவது சிக்கல் ஏற்பட்டால்) சிரிக்க மாட்டார்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், ஆனால் அதற்கு பதிலாக ஒரு வாடிக்கையாளருடன் சிரிக்கிறார்கள்.
மேலும் படிக்க : சிறந்த 10 சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை வேலைகள் | வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்கள் பட்டியல் திறன்களை உங்கள் துவைக்கும் இயந்திரத்தில் வைக்க வேண்டாம்