எச்.ஆர். எப்படி சிறந்த பணியாளர் புகார்களை எவ்வாறு கையாள முடியும் என்பதற்கான குறிப்புகள்

நீங்கள் பணியாளர் புகார்கள் மற்றும் கவலைகள் தீர்க்க உதவ இந்த 6 குறிப்புகள் பயன்படுத்தவும்

வாசகர் கேள்வி:

நான் தென்மேற்கு ஒரு வளர்ந்து வரும் சூதாட்ட வேலை மற்றும் சமீபத்தில் நான் எதையும் விட உயர்நிலை பள்ளி வழிகாட்டல் ஆலோசகர் போல் உணர ஊழியர்கள் இருந்து புகார் வருகிறது.

"என் மேற்பார்வையாளர் எனக்கு அர்த்தம், மற்ற சக ஊழியர்களின் முன்னால் என்னைக் கூப்பிட்டு என் வேலையைச் செய்ய சொல்கிறார்."

"என் மேற்பார்வையாளர் எப்பொழுதும் என்னை பார்த்துக் கொண்டிருக்கிறாள், எனக்கு அது பிடிக்கவில்லை, எவ்வளவு நேரம் நான் என் இடைவெளிகளை எடுத்துக் கொள்கிறேன், என்ன செய்வது என்று எனக்குப் பின்னால் நிற்கிறதா?"

"எங்கள் கடைசி துறையின் கூட்டத்தில், எங்களுக்கு எந்தவிதமான புகாரும் செய்ய விருப்பம் இல்லை என்று எங்களுக்குத் தெரிவித்தனர்." (ஊழியர்களின் பகுதியின் எங்கள் சங்கிலி கொள்கை காரணமாக ஊழியர்களின் சங்கிலி சிறு பிரச்சினைகள்.)

இந்த வகையான புகார்களை எப்படி நான் கையாள வேண்டும்? நான் ஒவ்வொரு நாளும் ஒரு அல்லது இரண்டு நபர்கள் அல்லது ஒரு நாள் ஊழியர் புகார் படிவத்தில் எழுதப்பட்ட ஒரே வாரத்தில் HR பெட்டி ஒன்றில் எழுதுகிறேன். அவர்கள் நபர் போது, ​​நான் அவர்களை பிரச்சினையை பற்றி பேச அனுமதிக்க, குறிப்புகள் எடுக்கும் பின்னர் பிரச்சினை பற்றி உடனடி மேற்பார்வையாளர் தெரிவிக்க.

நான் சரியானதைச் செய்கிறேன் என்று நினைக்கிறீர்களா? நான் அவர்களை தடுத்து நிறுத்த விரும்பவில்லை. சில நேரங்களில் அவர்கள் இந்த சிறிய பிரச்சினைகள் தங்கள் கண்களில் பெரியவை.

HR பதில்:

இது போன்ற ஊழியர் புகார்களைப் பற்றிய பிரச்சனை, அவை அனைத்தும் அகநிலைக்கு உட்பட்டவை. உதாரணமாக, முதல் உதாரணம்: "என் மேற்பார்வையாளர் எனக்கு அர்த்தம் . மற்ற சக ஊழியர்களின் முன்னால் என்னைக் கூச்சலிட்டு, என் வேலையைச் செய்ய என்னிடம் சொல்கிறார்.

• மேற்பார்வையாளர் உண்மையில் அர்த்தமா? சில மேற்பார்வையாளர்கள் நிச்சயமாகவே இருக்கிறார்கள். மற்றவர்கள் அர்த்தம் இல்லை, அவர்கள் மோசமான ஊழியர்களைக் கையாளுகிறார்கள்.
• மேற்பார்வையாளர் பேசுவது அல்லது பேசுவதா? மக்கள் திசைதிருப்ப மிகவும் வித்தியாசமான கருத்துக்களை கொண்டுள்ளனர். சிலர் எந்த விதமான விமர்சகத்தையும் கையாளுகிறார்கள். ஆனால், சிலநேரங்களில் மேற்பார்வையாளர்கள் சரணடைகிறார்கள், அது சரியான நடத்தை அல்ல.

• பணியாளருக்கு வேலை கிடைக்குமா? ஊழியர் அடித்துக்கொள்வா? அல்லது மேலாளர் நித்திரை மற்றும் தெளிவான வழிமுறைகளை தருகிறாரா? ஊழியர் தனது தொலைபேசியில் பணியாற்றியவர் பற்றி "உங்கள் வேலையைச் செய்யுங்கள்" அல்லது பாதுகாப்பு மீறல் பற்றி ஊழியர் புகார் குறித்து பதிலுள்ளதா?

நீங்கள் புகார்களை மிகவும் கடுமையாக இல்லை என்று அது மிகவும் கடினம். ஏன்? உங்கள் மிக முக்கியமான வேலை வணிகத்திற்கு உதவும் என்பதால். ஒரு மேற்பார்வையாளர் குழப்பம் விளைவிக்கும் ஒரு புகாரை நீங்கள் புறக்கணித்தால், ஒரு மேற்பார்வையாளர் உண்மையிலேயே திசைதிருப்பப்படுகிறாரோ, விற்றுமுதல் அதிகரிக்கும் , வாடிக்கையாளர்கள் அதைக் கேட்டுக் கொள்ளலாம், அது வியாபாரத்திற்கு சேதம் விளைவிக்கும்.

புகார் அளிப்பதற்கு முன்னர் அவர்கள் எப்போதும் சங்கிலித் தளத்தைத் தொடர வேண்டும் என்று மக்களிடம் நீங்கள் கூறினால், பாலியல் துன்புறுத்தப்பட்ட பெண் தன் ஆண் மேற்பார்வையாளரின் முதலாளியிடம் துன்புறுத்துதலைப் பற்றி புகார் செய்வதற்கு வசதியாக இல்லை. எப்போதும் சங்கிலிக்கு செல்லும் கொள்கை நிறுவனத்திற்கு தொடர்ந்து தொல்லை மற்றும் சட்டபூர்வமான கடப்பாடு ஆகியவற்றின் விளைவாக இருக்கலாம்.

ஊழியர் புகார் எப்படி கையாள வேண்டும்

எனவே, இந்த மாதிரி புகார்களை எவ்வாறு கையாளுகிறீர்கள்? பணியாளர் புகார்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பது பற்றிய ஆறு கருத்துகள் இங்கே உள்ளன.

உங்கள் மேலாண்மை / மேற்பார்வை குழுவை அறிந்து கொள்ளுங்கள். ஜேன் எப்போதுமே களைப்பாக இருக்கிறாள் என்று தெரிந்து கொள்ள வேண்டும், ஸ்டீவ் மிகச் சிறந்த பையன், ஆனால் அவன் ஊழியர்கள் எல்லாவற்றையும் அவன் மேல் நடக்க அனுமதிக்கிறார்கள், மற்றும் கரேன் தனது ஊழியர்களிடம் என்ன நடக்கிறது என்று ஒரு குறிப்பும் இல்லை.

நிர்வாகத் துறையினருடன் ஒன்று பேசுவதன் மூலம் இந்த தகவலைப் பெற முடியாது. நீங்கள் உள்ளே நுழைந்து வெளியேற வேண்டும். நீங்கள் இந்த மக்களை நிர்வகிப்பதால் அல்ல, நீங்கள் இல்லை. உண்மையில் என்ன நடக்கிறது என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும் என்பதால் இது தான்.

உண்மையில் என்ன நடக்கிறது என்பதை அறியுங்கள். ஒரு ஊழியர் கூறுகையில், "என் மேற்பார்வையாளர் எப்பொழுதும் என்னைக் கவனித்துக் கொள்கிறார்" என்று அர்த்தம். "உன்னுடைய மேற்பார்வையாளர் எப்போதும் உன்னை பார்த்துக் கொண்டிருக்கிறாய் என்று நீ சொல்வது என்ன அர்த்தம்?" என்று கேட்கவும், "ஏன் இது உனக்கு ஒரு பிரச்சனையாக இருக்கிறது?" என்று நீங்கள் கேட்கலாம்.

மேற்பார்வையாளர் ஒரு குறிப்பிட்ட ஊழியரின் மீது பொருத்தமற்றதாக இருப்பதை நீங்கள் காணலாம். ஊழியர் ஒருபோதும் ஒழுங்காக பயிற்றுவிக்கப்படவில்லை என்பதை நீங்கள் தெரிந்துகொள்ளலாம். நீங்கள் கேட்கும் வரை என்ன நடக்கிறது என்று உங்களுக்குத் தெரியாது.

கேளுங்கள்: "அதைப் பற்றி நான் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள்?" சில நேரங்களில் மக்கள் வென்றெடுக்க விரும்புகிறார்கள்.

"நான் விரக்தியடைகிறேன். நான் இறந்து போன வேலையில் இருக்கிறேன், என் மேற்பார்வையாளர் எரிச்சலடைந்து, குறைந்த ஊதியத்திற்கு 10 மணி நேர வேலைக்கு நான் சோர்வாக இருக்கிறேன். "

சில நேரங்களில் அவர்கள் உண்மையிலேயே ஒரு பிரச்சனையுடன் உதவ வேண்டும். இரண்டு சூழல்களுக்கு இடையில் வேறுபாடு கொள்ள வேண்டியது அவசியம், ஆனால் நீங்கள் பணியாளர் புகார்களுக்கு திறம்பட பதிலளிப்பதாக இருந்தால் முக்கியமானது.

திறந்த கதவு வைத்திருங்கள். பணியாளர்கள் பெரும்பாலான பிரச்சினைகளைத் தங்களைத் தாங்களே தீர்ப்பதற்கான ஒரு பெரிய கொள்கையாகும். ஒரு HR மேலாளர் ஒரு மருத்துவர் அல்லது ஒரு பெற்றோர் அல்ல. ஆனால், நீங்கள் மக்களை விலக்கிவிட்டால், நீங்கள் மதிப்புமிக்க தகவலை இழந்து விடுவீர்கள். அந்த தகவல்கள் சில முக்கியமானவை. ஒரு திறந்த கதவை கொள்கை பரிந்துரைக்கப்படுகிறது .

மேற்பார்வையாளர் அல்லது மேலாளரை அறிவிப்பதில் கவனமாக இருங்கள். சில நேரங்களில் இது செய்ய நல்லது. ஆனால், நீங்கள் மேற்பார்வையாளருக்கு அறிவிப்பார் என்று எப்போதும் நபருக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். நீங்கள் இல்லையென்றால், ஊழியர் ஏமாற்றப்படுவார். HR மேலாளர்கள் சிகிச்சையாளர்களல்ல, ஏனென்றால் ஊழியர்கள் HR இலிருந்து மொத்த ரகசியத்தை எதிர்பார்க்கவில்லை என்று அர்த்தமில்லை.

மற்றவர்கள் கண்டுபிடிக்கும்போது பலர் அதிர்ச்சி அடைகிறார்கள். அது நடக்கட்டும். சில நேரங்களில் ஊழியர் சொல்லலாம், "இல்லை! என் மேற்பார்வையாளரிடம் சொல்லாதே. "இந்த விஷயத்தில், அவசியமானதா என்று நீங்கள் தீர்மானிக்க வேண்டும்.

உதாரணமாக, பணியாளர் புகார் இருந்தால், "என் மேற்பார்வையாளர் எப்போது என் வேலையைச் செய்வார் என எப்பொழுதும் என்னிடம் சொல்கிறார்." நீங்கள் கேட்கலாம், "நீங்கள் செய்ய வேண்டியது என்னவென்று நீங்கள் எப்பொழுதும் செய்கிறீர்களா?" எரிக் இல்லை. "தங்கள் வேலைகளை எப்போது வேண்டுமானாலும் செய்துகொள்வதற்கும் அவர்களது சக பணியாளர்களை புறக்கணிப்பதற்கும் நீங்கள் அவர்களுக்கு ஆலோசனை கூறலாம். நிர்வாகத்துடன் எந்த விவாதமும் தேவையில்லை.

ஆனால், புகார் இனப் பாகுபாடு பற்றி இருந்தால், நீங்கள் விசாரிக்க வேண்டும் என்று நீங்கள் தெளிவாகத் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும், சிலர் தெரிந்துகொள்ள வேண்டும். நீங்கள் நபர் பேசுவதன் மூலம் எல்லாவற்றையும் கையாண்டால், மேற்பார்வையாளர் மற்றும் ஊழியர் / மேற்பார்வையாளர் உறவை சேதப்படுத்துவதற்கு எப்போதும் ஒரு காரணம் இல்லை.

நினைவில் வைத்து கொள்ளுங்கள், சிறிய சம்பவங்கள் ஊழியர்களுக்கு பெரும்பாலும் பெரியதாக இருக்கும். நீங்கள் நுழைவு நிலை ஊழியர்களிடம் (நீங்கள் சந்தேகிக்கப்படுகிறீர்கள்) நிறைய விஷயங்களைக் கையாளும் போது, ​​நீங்கள் எடுத்துக் கொள்ளும் விஷயங்களை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், அவற்றால் முடியாது. உதாரணமாக, ஒரு விலக்கு, தொழில்முறை நிலை ஊழியர் , கூடுதல் 15 நிமிடங்கள் எடுத்து மதிய நேரத்தில் ஒரு பெரிய ஒப்பந்தம் அல்ல.

ஆனால், அவருடைய மூன்று மாத புரோபஷனரிப் பருவத்தில் ஒரு புத்திசாலித் தொழிலாளி ஒருவர் அதே வேலையைச் செய்ய தன்னை வேலையில்லாமல் கண்டுபிடித்தார். ஒரு சிறிய தவறுக்காக உங்கள் முதலாளி உன்னை வீழ்த்த முடியாது என்று உங்களுக்குத் தெரியும். ஊழியர்களுக்கு புதிதாக யாராவது ஒரு நிலைமை எவ்வளவு கடுமையானது என்பது பற்றி தீர்ப்பு வழங்க முடியாது.

மனித வளங்களின் வேலை ஒரு அறிவியல் விட கலைதான். ஒவ்வொரு முறையும் நீங்கள் எப்போதும் சரியான காரியத்தைச் செய்ய முடியாது-ஏனென்றால் நீங்கள் அபூரண ஊழியர்களைக் கையாளுகிறீர்கள். உங்கள் ஊழியர்களைப் பற்றி அறிந்து கொள்ள நேரம் எடுத்துக் கொள்வது உங்கள் வெற்றிக்கு முக்கியம்.